Freja Nielsen
- Telefon: +45 60 12 34 56
- E-mail: freja.nielsen@email.com
- Placering: Aarhus, Denmark
- LinkedIn: freja-nielsen-kundeservice
Resumé
Fem års erfaring inden for kundeservice, med en dokumenteret evne til at håndtere komplekse kundeforespørgsler og forbedre kundetilfredsheden med op til 15% gennem proaktiv problemløsning. Erfaren i at yde support via telefon, e-mail og chat, hvilket sikrer en høj servicestandard og positiv kundeoplevelse.
Erhvervserfaring
Kundeservicemedarbejder
Aarhus, Denmark
Marts 2020 – nuværende
Telia Danmark
-
Håndterede over 80 kundehenvendelser dagligt via telefon og e-mail, med en gennemsnitlig kundetilfredshedsscore på 92%.
-
Trænede nye medarbejdere i produktspecifikationer og kundeserviceprotokoller, hvilket reducerede oplæringstiden med 10%.
-
Identificerede og rapporterede tilbagevendende kundeproblemer til ledelsen, hvilket førte til procesforbedringer og en reduktion af klager med 5%.
-
Opnåede 'Månedens Medarbejder' to gange for exceptionel service og problemløsningsevner.
Kundeserviceassistent
Aarhus, Denmark
August 2017 – Februar 2020
Elgiganten A/S
-
Ydede teknisk support og vejledning til kunder vedrørende elektroniske produkter, hvilket resulterede i en 10% stigning i salg af relaterede services.
-
Registrerede og behandlede reklamationer og returneringer effektivt, og sikrede overholdelse af virksomhedens politikker.
-
Bidrog til at opretholde et organiseret servicemiljø og en positiv kundeoplevelse i butikken.
-
Løste kundehenvendelser på stedet, og forbedrede den gennemsnitlige ventetid med 15%.
Uddannelse
Erhvervsakademi Aarhus
Aarhus, Denmark
September 2015 – Juni 2017
Erhvervsakademiuddannelse in Serviceøkonomi
Færdigheder
Kundeservicefærdigheder: Kundesupport, Konflikthåndtering, Problemløsning, Aktiv lytning, Kundetilfredshed, Serviceorientering, Klagebehandling
Kommunikationsfærdigheder: Verbal kommunikation, Skriftlig kommunikation, Empati, Tålmodighed, Forhandling
Tekniske Færdigheder: CRM-systemer (Salesforce, Zendesk), Microsoft Office Suite, E-mailkorrespondance, Telefonisk support, Chat support
Sprog: Dansk (flydende), Engelsk (flydende)
