Margaux Lefèvre

• Téléphone: +1 514 555 0123
• E-mail: margaux.lefevre@email.com
• Localisation: Montréal, Canada
• LinkedIn: margaux-lefevre-eligibility

Résumé

Sept années d'expérience en évaluation de l'admissibilité aux programmes d'aide sociale et de soutien à l'emploi. Expertise avérée dans l'interprétation des réglementations complexes et la communication claire des critères aux demandeurs, résultant en une réduction de 15% des erreurs de candidature.

Compétente dans la gestion de dossiers sensibles et la facilitation de l'accès aux services gouvernementaux pour les populations vulnérables, assurant une conformité rigoureuse et un traitement équitable des demandes.

Expérience Professionnelle

Agente d'Admissibilité Principale, Emploi-Québec -- Montréal, Canada

Septembre 2020 – présent

• Évalué et traité plus de 200 demandes par mois pour divers programmes d'aide à l'emploi et de soutien au revenu, maintenant un taux d'exactitude de 98%.

• Formé et encadré une équipe de 5 agents juniors sur les politiques et procédures d'admissibilité, améliorant l'efficacité de l'équipe de 10%.

• Collaboré avec des partenaires communautaires pour organiser des séances d'information, augmentant la compréhension des programmes de 20% auprès des publics cibles.

• Résolu des cas complexes et des litiges d'admissibilité en appliquant une analyse approfondie des situations individuelles et des cadres réglementaires.

Agente d'Admissibilité aux Prestations Sociales, Services Québec -- Laval, Canada

Janvier 2017 – Août 2020

• Mené des entretiens approfondis avec les demandeurs pour recueillir des informations financières et personnelles, garantissant la conformité aux exigences des programmes.

• Vérifié la documentation justificative et les informations fournies, identifiant les lacunes et guidant les demandeurs dans la complétion de leurs dossiers.

• Expliqué les droits et obligations des bénéficiaires de manière claire et concise, réduisant les appels de clarification de 15%.

• Maintenu des registres précis et confidentiels des dossiers des clients dans les systèmes de gestion de l'information gouvernementaux.

Formation

Université du Québec à Montréal (UQAM), Baccalauréat en Relations Industrielles -- Montréal, Canada

Septembre 2013 – Décembre 2016

Compétences

Compétences Techniques: Systèmes de gestion de dossiers (e.g., SIGA), Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), Bases de données gouvernementales, Recherche réglementaire

Compétences Interpersonnelles: Communication verbale et écrite, Écoute active, Empathie, Résolution de conflits, Sens de l'organisation, Travail d'équipe, Pédagogie

Connaissances Sectorielles: Législation québécoise sur l'aide sociale, Programmes d'aide à l'emploi, Politiques d'immigration, Évaluation socio-économique, Confidentialité des données

Langues: Français (langue maternelle), Anglais (courant)