نگار موسوی
- تلفن: +98 917 345 6789
- ایمیل: negar.mousavi@email.com
- موقعیت: شیراز، ایران
- LinkedIn: negar-mousavi-eligibility
خلاصه
به مدت 5 سال در ارزیابی دقیق واجدین شرایط متقاضیان برای برنامههای کمک دولتی، با تمرکز بر شفافیت و انطباق کامل با مقررات، تجربه دارم. توانمند در مدیریت حجم بالای پروندهها، انجام مصاحبههای دقیق و ارائه راهنماییهای جامع به متقاضیان، که منجر به افزایش 15% در رضایت مراجعین و کاهش 10% در خطاهای پردازشی شده است.
متخصص در تفسیر قوانین پیچیده و مقررات دولتی، با مهارت بالا در استفاده از سیستمهای اطلاعاتی دولتی برای پردازش کارآمد و دقیق درخواستها. متعهد به ارائه خدمات حمایتی و عادلانه به جامعه.
سوابق کاری
کارشناس مصاحبه و ارزیابی واجدین شرایط, اداره کل رفاه اجتماعی استان فارس -- شیراز، ایران
سپتامبر 2019 – حال
-
انجام بیش از 500 مصاحبه ماهانه برای ارزیابی واجدین شرایط متقاضیان برنامههای حمایتی دولتی (مانند یارانه معیشتی، کمک هزینه درمانی).
-
کاهش 10% خطاهای پردازشی با پیادهسازی چکلیستهای دقیق و آموزشهای مستمر به متقاضیان در مورد مدارک مورد نیاز.
-
ارائه راهنماییهای جامع و شفاف به متقاضیان در مورد روند درخواست، مدارک مورد نیاز و معیارهای واجد شرایط بودن، منجر به افزایش 15% در رضایت مراجعین.
-
همکاری با تیمهای داخلی برای بهبود فرآیندهای اداری و کاهش زمان انتظار متقاضیان به طور متوسط 20%.
مددکار اجتماعی و کارشناس پذیرش, سازمان بهزیستی شهرستان شیراز -- شیراز، ایران
مارس 2017 – اوت 2019
-
ارزیابی اولیه نیازهای متقاضیان و ارجاع آنها به برنامههای حمایتی مناسب.
-
جمعآوری و بررسی مدارک مورد نیاز برای درخواستهای کمک مالی و خدماتی.
-
ثبت دقیق اطلاعات متقاضیان در سیستمهای اداری و پیگیری وضعیت پروندهها.
-
ارائه مشاوره و راهنمایی اولیه به خانوادهها در مورد حقوق و خدمات قابل دسترس.
تحصیلات
دانشگاه شیراز, کارشناسی ارشد در مدیریت دولتی -- شیراز، ایران
سپتامبر 2017 – ژوئیه 2019
دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز, کارشناسی در علوم اجتماعی -- شیراز، ایران
سپتامبر 2013 – ژوئیه 2017
مهارتها
مهارتهای تخصصی: مصاحبه واجدین شرایط، تفسیر قوانین دولتی، ارزیابی نیازها، مدیریت پرونده، پروتکلهای حفظ حریم خصوصی، سیستمهای اطلاعاتی دولتی
مهارتهای بین فردی: ارتباط کلامی و نوشتاری، همدلی، حل مسئله، مدیریت زمان، کار تیمی، خدمات مشتری
مهارتهای نرمافزاری: Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint), سیستمهای مدیریت پرونده (CMS), نرمافزارهای تحلیل داده
زبانها: فارسی (بومی), انگلیسی (متوسط)
