Екатерина Морозова

• Телефон: +375 29 712 34 56
• Эл. почта: ekaterina.morozova@email.com
• Местоположение: Минск, Беларусь
• LinkedIn: ekaterina-morozova-eligibility

Резюме

Опытный специалист с 6-летним стажем в проведении интервью и оценке соответствия заявителей государственным социальным и финансовым программам. Успешно обработала более 5000 заявлений, обеспечивая точность данных и соблюдение нормативных требований. Обладаю глубокими знаниями законодательства Республики Беларусь в области социальной защиты и поддержки населения.

Опыт работы

Ведущий специалист отдела по работе с обращениями граждан, Министерство труда и социальной защиты Республики Беларусь -- Минск, Беларусь

Март 2020 – настоящее время

• Провела более 3000 интервью для определения права на получение различных государственных пособий и льгот, поддерживая уровень точности данных 98%.

• Консультировала заявителей по вопросам подготовки документов и процедур подачи заявлений, сократив количество отказов по формальным причинам на 15%.

• Осуществляла проверку предоставленных сведений с использованием межведомственных баз данных, выявив несоответствия в 5% случаев.

• Принимала участие в разработке методических рекомендаций для новых сотрудников, что позволило сократить период их адаптации на 20%.

Специалист по приему граждан и выдаче справок, Комитет по труду, занятости и социальной защите Мингорисполкома -- Минск, Беларусь

Сентябрь 2017 – Февраль 2020

• Ежедневно принимала до 50 граждан, предоставляя первичные консультации по социальным вопросам и порядку оформления документов.

• Оформляла и выдавала справки о доходах, составе семьи и другие документы, необходимые для получения государственной поддержки.

• Внесла предложения по оптимизации процесса приема документов, что сократило среднее время ожидания заявителей на 10 минут.

Образование

Белорусский государственный экономический университет, Магистр экономических наук в Экономика и управление социальным развитием -- Минск, Беларусь

Сентябрь 2018 – Июнь 2020

Белорусский государственный экономический университет, Бакалавр в Правоведение -- Минск, Беларусь

Сентябрь 2013 – Июнь 2017

Навыки

Профессиональные навыки: Проведение интервью, Оценка соответствия, Законодательство в сфере социальной защиты, Обработка заявлений, Консультирование граждан, Проверка документов, Работа с базами данных, Разрешение конфликтных ситуаций, Анализ данных

Технические навыки: Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), 1С: Предприятие, Электронный документооборот, Системы регистрации обращений

Межличностные навыки: Коммуникабельность, Эмпатия, Внимательность к деталям, Организованность, Стрессоустойчивость, Этичность