Merve Yıldırım

• Telefon: +90 532 987 65 43
• E-posta: merve.yildirim@email.com
• Konum: Ankara, Turkey
• LinkedIn: merveyildirimcv

Özet

Devlet programlarına başvuran bireylerin uygunluk değerlendirmelerinde 5 yıllık deneyime sahip, titiz ve analitik bir profesyonelim. Sosyal yardım programlarının etkin ve adil bir şekilde yürütülmesini sağlamada %98 doğruluk oranıyla katkıda bulundum.

Müvekkillerle empati kurma, karmaşık yasal düzenlemeleri açıklama ve başvuru süreçlerini optimize etme konusunda uzmanım. Süreç verimliliğini %15 artıran dijital başvuru sistemlerinin entegrasyonunda aktif rol aldım.

İş Deneyimi

Uygunluk Görüşmecisi Uzmanı, Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı -- Ankara, Turkey

Mart 2021 – halen

• Aylık ortalama 150 sosyal yardım başvurusu için detaylı uygunluk görüşmeleri gerçekleştirdim ve gerekli belgeleri titizlikle inceledim.

• Değerlendirme süreçlerinde %99 uyum oranıyla tüm yasal düzenlemelere ve kurum politikalarına bağlı kalarak adaleti sağladım.

• Yeni başlayan uygunluk görüşmecilerine eğitim ve mentorluk sağlayarak ekibin genel performansını %10 artırdım.

• Başvuru sahiplerinin hakları ve yükümlülükleri hakkında net ve anlaşılır bilgi vererek memnuniyet oranını %20 yükselttim.

Sosyal Yardım Danışmanı, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı -- Ankara, Turkey

Eylül 2018 – Şubat 2021

• İşsizlik ödeneği, kısa çalışma ödeneği ve engelli maaşı gibi programlar için günlük 50'den fazla bireysel danışmanlık hizmeti sundum.

• Başvuru formlarının eksiksiz doldurulması ve gerekli evrakların toplanmasında başvuru sahiplerine rehberlik ettim, hata oranını %15 azalttım.

• Müşteri şikayetlerini ve itirazlarını ele alarak çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirdim, %90 oranında olumlu sonuçlar elde ettim.

• Sosyal güvenlik mevzuatındaki değişiklikleri yakından takip ederek güncel bilgileri ekiple ve başvuru sahipleriyle paylaştım.

Eğitim

Ankara Üniversitesi, Sosyal Hizmetler, Lisans -- Ankara, Turkey

Eylül 2014 – Haziran 2018

Beceriler

Görüşme ve Değerlendirme Becerileri: Uygunluk Görüşmeleri, Durum Tespiti, Risk Analizi, Vaka Yönetimi, Bilgi Toplama ve Doğrulama

Yasal ve Mevzuat Bilgisi: Sosyal Güvenlik Hukuku, Kamu İdaresi Mevzuatı, Sosyal Yardım Programları, Etik Kurallar ve Gizlilik

İletişim ve Kişilerarası Beceriler: Empatik Dinleme, Çatışma Çözümü, Açıklayıcı İletişim, Müzakere, Müşteri İlişkileri

Teknik Beceriler: MS Office Suite (Word, Excel, PowerPoint), Kurumsal Veritabanı Sistemleri, E-Devlet Uygulamaları

Analitik ve Problem Çözme: Veri Analizi, Karar Verme, Süreç İyileştirme, Detay Odaklılık