Rafael Costa

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• E-mail: rafael.costa@email.com
• Localização: Rio de Janeiro, Brazil
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Resumo

Com 5 anos de experiência na avaliação de elegibilidade e suporte a beneficiários em programas sociais governamentais, sou especialista em interpretação de regulamentos complexos e na condução de entrevistas detalhadas. Demonstro um histórico comprovado de processamento eficiente de mais de 200 solicitações mensais, garantindo a conformidade e a precisão na distribuição de auxílios, resultando em uma redução de 15% nas inconsistências de dados.

Experiência Profissional

Analista de Elegibilidade de Programas Sociais, Secretaria Estadual de Desenvolvimento Social e Direitos Humanos RJ -- Rio de Janeiro, Brazil

Março 2020 – presente

• Condução de mais de 200 entrevistas mensais para determinar a elegibilidade em programas como Bolsa Família e Auxílio Brasil, mantendo um alto nível de precisão de 98% nas avaliações.

• Análise e verificação de documentos complexos, incluindo comprovantes de renda, residência e composição familiar, para garantir a conformidade com as diretrizes governamentais.

• Orientação e suporte a beneficiários sobre os requisitos dos programas, processos de inscrição e recursos disponíveis, melhorando a satisfação do usuário em 20%.

• Colaboração com equipes internas para otimizar fluxos de trabalho e implementar melhorias nos processos de avaliação, reduzindo o tempo médio de processamento em 10%.

Assistente de Atendimento ao Cidadão, Prefeitura Municipal do Rio de Janeiro - Secretaria de Assistência Social -- Rio de Janeiro, Brazil

Janeiro 2018 – Fevereiro 2020

• Atendimento inicial a cidadãos buscando informações sobre programas sociais e serviços governamentais.

• Coleta e pré-análise de informações e documentos para encaminhamento aos setores de elegibilidade.

• Manutenção de registros precisos de atendimentos e solicitações em sistemas internos, contribuindo para a organização de mais de 5000 arquivos digitais.

Formação Acadêmica

Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), Bacharelado em Serviço Social -- Rio de Janeiro, Brazil

Março 2014 – Dezembro 2018

Competências

Habilidades Técnicas: Avaliação de Elegibilidade, Legislação Social, Análise de Documentos, Gerenciamento de Casos, Sistemas de Informação de Programas Sociais (CADÚnico), Atendimento ao Público

Habilidades Interpessoais: Comunicação Efetiva, Escuta Ativa, Empatia, Resolução de Conflitos, Ética Profissional, Trabalho em Equipe, Sensibilidade Cultural

Idiomas: Português (Nativo), Inglês (Intermediário)