Ingrid Kristiansen

• Telefon: +47 98 76 54 32
• E-post: ingrid.kristiansen@email.com
• Sted: Oslo, Norway
• LinkedIn: ingridkristiansen

Sammendrag

Saksbehandler med 5 års erfaring fra offentlig sektor, spesialisert i veiledning og vurdering av søknader for statlige støtteordninger. Har effektivt behandlet over 2000 søknader for NAV, noe som sikrer korrekt tildeling av ytelser og høy brukerfornøyelse. Sterk kompetanse innen lovverk, saksbehandling og kommunikasjon med sårbare grupper.

Arbeidserfaring

Saksbehandler, Statlige Ytelser, NAV Gamle Oslo -- Oslo, Norway

Mars 2020 – nåværende

• Vurderte og behandlet gjennomsnittlig 60 søknader per måned for dagpenger, sykepenger og sosialhjelp, med en feilrate under 1%.

• Veiledet klienter om rettigheter og plikter, noe som resulterte i en økning på 15% i fullstendige søknader levert ved første forsøk.

• Implementerte nye digitale verktøy for saksbehandling, noe som reduserte behandlingstiden med 10% og forbedret datakvaliteten.

• Samarbeidet med andre etater for å sikre helhetlig oppfølging for brukere med komplekse behov.

Rådgiver, Forvaltning, Fylkesmannen i Oslo og Viken -- Oslo, Norway

August 2018 – Februar 2020

• Bidro til saksbehandling og vurdering av klager innen ulike forvaltningsområder, og sikret overholdelse av forvaltningsloven.

• Utarbeidet veiledningsmateriell for kommuner og borgere om statlige regelverk og søknadsprosesser.

• Deltok i prosjekt for digitalisering av arkivsystemer, noe som forbedret tilgjengelighet og sikkerhet for sensitive dokumenter.

Utdanning

Universitetet i Oslo, Master i Statsvitenskap i Offentlig administrasjon og ledelse -- Oslo, Norway

August 2016 – Juni 2018

Universitetet i Oslo, Bachelor i Samfunnsøkonomi i Samfunnsøkonomi -- Oslo, Norway

August 2013 – Juni 2016

Ferdigheter

Saksbehandling og Lovverk: Forvaltningsloven, Folketrygdloven, Sosialtjenesteloven, Kvalitetssikring, Dokumentasjon, Klagebehandling

Kommunikasjon og Veiledning: Muntlig og skriftlig kommunikasjon, Intervjuteknikker, Empatisk lytting, Konflikthåndtering, Brukerveiledning

Digitale Verktøy: Fagsystemer (NAVIT, Public 360), Microsoft Office Suite, CRM-systemer, Digitale arkivsystemer

Språk: Norsk (flytende, morsmål), Engelsk (flytende)