Chiara Bianchi
- Telefono: +39 333 876 5432
- Email: chiara.bianchi@email.com
- Posizione: Torino, Italia
- LinkedIn: chiara-bianchi-eligibility
Profilo
Cinque anni di esperienza nella valutazione dell'idoneità per programmi di assistenza sociale e sussidi governativi, garantendo l'applicazione accurata delle normative e la corretta erogazione dei servizi. Competente nella gestione di colloqui sensibili e nella verifica di documentazione complessa per ottimizzare l'efficienza dei processi.
Ha contribuito a migliorare la trasparenza e l'accessibilità dei programmi per i cittadini, riducendo i tempi di attesa e aumentando la soddisfazione degli utenti attraverso una comunicazione chiara e un supporto empatico.
Esperienza Professionale
Intervistatore di Idoneità Senior, Comune di Torino - Assessorato ai Servizi Sociali -- Torino, Italia
Marzo 2020 – presente
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Condotto oltre 2.500 colloqui di idoneità per diverse categorie di programmi di assistenza sociale (es. Reddito di Cittadinanza, bonus casa, sussidi per famiglie), mantenendo un tasso di accuratezza del 98% nelle decisioni di ammissibilità.
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Formato e supervisionato un team di 3 nuovi intervistatori sulle procedure operative standard e sull'uso del software gestionale, migliorando la produttività del team del 15% nel primo anno.
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Analizzato e verificato documentazione finanziaria e anagrafica complessa, identificando e prevenendo irregolarità per un valore stimato di 150.000 euro annuali.
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Implementato un sistema di feedback utente per migliorare la qualità del servizio, risultando in un aumento del 20% della soddisfazione complessiva degli utenti.
Specialista Istruttore di Pratiche, INPS - Sede Provinciale di Torino -- Torino, Italia
Settembre 2017 – Febbraio 2020
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Gestito un portafoglio di circa 100 pratiche mensili relative a richieste di prestazioni previdenziali e assistenziali, garantendo il rispetto delle scadenze e delle normative vigenti.
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Effettuato colloqui informativi e di supporto ai cittadini, chiarendo i requisiti e le procedure per l'accesso ai servizi dell'INPS.
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Collaborato alla digitalizzazione degli archivi documentali, contribuendo a ridurre del 10% il tempo di ricerca delle pratiche.
Formazione
Università degli Studi di Torino, Laurea Magistrale in Sociologia e Servizio Sociale -- Torino, Italia
Settembre 2015 – Luglio 2017
Università degli Studi di Torino, Laurea Triennale in Scienze Sociali -- Torino, Italia
Settembre 2012 – Luglio 2015
Competenze
Competenze Specifiche: Valutazione Idoneità, Normative Governativa, Colloqui Strutturati, Analisi Documentale, Gestione Pratiche, Diritto Amministrativo, Privacy e Protezione Dati (GDPR)
Competenze Trasversali: Comunicazione Efficace, Empatia, Risoluzione Problemi, Gestione del Tempo, Lavoro di Squadra, Resistenza allo Stress, Orientamento al Servizio
Strumenti e Software: Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), Sistemi Gestionali INPS/Comunali, Database Anagrafici, Piattaforme di Gestione Documentale
Lingue: Italiano (Madrelingua), Inglese (Livello B2)
