李娜
- 电话: +86 138 7654 3210
- 邮箱: li.na@email.com
- 位置: 杭州, 中国
- LinkedIn: lina_eligibility
简介
拥有五年以上在政府福利和援助项目中进行资格审查的经验,专注于确保申请人符合所有规定标准,并提供清晰、准确的指导。在过去三年中,将审核效率提高15%,同时保持98%的准确率。熟练运用政策解读、数据录入和跨部门协作,以高效处理案例并支持社区。
致力于通过严谨的审查流程和同理心沟通,为公民提供公平公正的服务。具备处理复杂案例、解决申请人疑问和维护保密信息的卓越能力。
工作经历
高级福利资格审查员, 杭州市社会保障局 -- 杭州, 中国
三月 2020 – 至今
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负责审查和评估每月超过200份社会福利、医疗援助和住房补贴申请,确保符合所有联邦和地方政策要求。
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通过实施新的初步筛选流程,将案例处理时间缩短10%,同时将首次通过率提高5%。
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为新入职的审查员提供指导和培训,涵盖最新政策更新和最佳实践,确保团队绩效一致性。
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成功解决超过500个申请人提出的复杂资格问题,提供清晰的解释和替代方案,提高客户满意度。
政府项目资格助理, 西湖区民政局 -- 杭州, 中国
七月 2018 – 二月 2020
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协助资格审查员收集、验证和录入申请人信息,处理每月约150份援助申请。
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通过与申请人进行面谈和电话沟通,澄清不完整或不明确的申请信息,确保数据准确性。
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维护和更新电子档案系统,确保所有保密文件符合数据保护和隐私法规。
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参与政策解读会议,协助团队理解新规,并将其应用于日常审查工作。
教育背景
浙江大学, 社会工作 文学学士 -- 杭州, 中国
九月 2014 – 六月 2018
技能
资格审查与政策: 政策解读与应用, 申请审查, 福利项目管理, 风险评估, 合规性审计, 数据验证, 案例管理
沟通与人际: 面谈技巧, 客户服务, 冲突解决, 跨文化沟通, 团队协作, 保密处理
技术工具: Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), 电子档案系统, 数据库管理, 政府内部管理系统
语言: 普通话 (母语), 英语 (流利)