李娜

• 电话: +86 138 7654 3210
• 邮箱: li.na@email.com
• 位置: 杭州, 中国
• LinkedIn: lina_eligibility

简介

拥有五年以上在政府福利和援助项目中进行资格审查的经验，专注于确保申请人符合所有规定标准，并提供清晰、准确的指导。在过去三年中，将审核效率提高15%，同时保持98%的准确率。熟练运用政策解读、数据录入和跨部门协作，以高效处理案例并支持社区。

致力于通过严谨的审查流程和同理心沟通，为公民提供公平公正的服务。具备处理复杂案例、解决申请人疑问和维护保密信息的卓越能力。

工作经历

高级福利资格审查员, 杭州市社会保障局 -- 杭州, 中国

三月 2020 – 至今

• 负责审查和评估每月超过200份社会福利、医疗援助和住房补贴申请，确保符合所有联邦和地方政策要求。

• 通过实施新的初步筛选流程，将案例处理时间缩短10%，同时将首次通过率提高5%。

• 为新入职的审查员提供指导和培训，涵盖最新政策更新和最佳实践，确保团队绩效一致性。

• 成功解决超过500个申请人提出的复杂资格问题，提供清晰的解释和替代方案，提高客户满意度。

政府项目资格助理, 西湖区民政局 -- 杭州, 中国

七月 2018 – 二月 2020

• 协助资格审查员收集、验证和录入申请人信息，处理每月约150份援助申请。

• 通过与申请人进行面谈和电话沟通，澄清不完整或不明确的申请信息，确保数据准确性。

• 维护和更新电子档案系统，确保所有保密文件符合数据保护和隐私法规。

• 参与政策解读会议，协助团队理解新规，并将其应用于日常审查工作。

教育背景

浙江大学, 社会工作 文学学士 -- 杭州, 中国

九月 2014 – 六月 2018

技能

资格审查与政策: 政策解读与应用, 申请审查, 福利项目管理, 风险评估, 合规性审计, 数据验证, 案例管理

沟通与人际: 面谈技巧, 客户服务, 冲突解决, 跨文化沟通, 团队协作, 保密处理

技术工具: Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), 电子档案系统, 数据库管理, 政府内部管理系统

语言: 普通话 (母语), 英语 (流利)