박서윤
- 전화: +82 10 3456 7890
- 이메일: seoyun.park@email.com
- 위치: Seoul, South Korea
- LinkedIn: seoyunpark_eligibility
요약
지난 5년간 서울시 복지재단에서 정부 지원 프로그램 신청자 5,000명 이상의 자격 심사를 성공적으로 완료하며, 복잡한 규정 해석 및 적용에 대한 깊은 이해를 바탕으로 민원 만족도를 15% 향상시켰습니다.
정확한 정보 제공과 효율적인 상담을 통해 복지 서비스 접근성을 높이고, 취약 계층의 사회적 안정망 강화에 기여해왔습니다.
경력
복지 프로그램 자격 심사관, 서울시 복지재단 -- Seoul, South Korea
3월 2019 – 현재
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월 평균 200건 이상의 정부 복지 프로그램(기초생활수급, 차상위계층, 한부모가정 지원 등) 신청서 심사 및 자격 판정 수행.
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신청자 면담 및 서류 검토를 통해 자격 기준 충족 여부 확인, 부정 수급 방지 및 적격자 선정 정확도 98% 유지.
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복지 정책 변경 사항을 신속하게 습득하고, 직원 교육 프로그램을 통해 팀원들의 전문성 강화에 기여.
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민원인 대상 복지 제도 안내 및 상담을 통해 민원 만족도 지수 평균 4.5/5.0 달성.
복지 상담원, 종로구청 사회복지과 -- Seoul, South Korea
9월 2016 – 2월 2019
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주민센터 방문 및 전화 상담을 통해 다양한 복지 서비스(노인 복지, 장애인 복지, 아동 복지 등) 정보 제공 및 연계.
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복지 대상자 가구 방문 및 생활 실태 조사를 통해 맞춤형 복지 서비스 계획 수립 지원.
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복지 사각지대 발굴 및 지원을 위한 지역사회 자원 연계 활동 참여, 연간 50건 이상의 신규 대상자 발굴.
학력
연세대학교, 사회복지학 학사 -- Seoul, South Korea
3월 2012 – 2월 2016
기술
자격 심사 및 상담: 정부 복지 프로그램, 자격 기준 분석, 민원 상담, 사례 관리, 개인 정보 보호
정책 및 규정 이해: 사회복지사업법, 국민기초생활보장법, 복지 정책 해석, 지침 적용
소프트웨어 및 OA: 사회복지 통합 관리망 (행복e음), Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint), 한글
의사소통 및 대인 관계: 능동적 경청, 공감 능력, 갈등 해결, 윤리적 의사결정, 팀워크
