Sofía Martínez

• Teléfono: +34 671 23 45 67
• Correo electrónico: sofia.martinez@email.com
• Ubicación: Madrid, Spain
• LinkedIn: sofiamartinezeligibilidad

Resumen

Más de 5 años de experiencia en la determinación de elegibilidad para programas de asistencia social y beneficios gubernamentales, logrando un 98% de precisión en la evaluación de solicitudes. Experta en la interpretación de normativas complejas y en la comunicación efectiva con solicitantes de diversos orígenes socioculturales para garantizar el acceso equitativo a servicios esenciales. Comprometida con la mejora continua de procesos para optimizar la atención ciudadana.

Experiencia Profesional

Entrevistadora de Elegibilidad Senior, Agencia Madrileña de Asuntos Sociales -- Madrid, Spain

Marzo 2020 – presente

• Evalué más de 300 solicitudes mensuales para programas de vivienda, subsidios de desempleo y ayudas familiares, manteniendo un índice de errores inferior al 2%.

• Capacité a nuevos entrevistadores en la aplicación de protocolos de elegibilidad y en el uso del sistema de gestión de casos, resultando en una reducción del 15% en el tiempo de adaptación del personal.

• Implementé mejoras en el formulario de solicitud digital, disminuyendo en un 10% las solicitudes incompletas y agilizando el proceso de revisión.

• Participé en la revisión y actualización de las guías de elegibilidad para el programa de Renta Mínima de Inserción, asegurando su alineación con la legislación vigente.

Técnica de Información y Orientación, Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) -- Madrid, Spain

Septiembre 2018 – Febrero 2020

• Asesoré a más de 50 usuarios diarios sobre requisitos y procedimientos para acceder a prestaciones por desempleo y subsidios, mejorando la satisfacción del usuario en un 20%.

• Realicé entrevistas de elegibilidad inicial para determinar la idoneidad de los solicitantes para programas de formación y reinserción laboral.

• Gestioné una cartera de casos de 200+ beneficiarios, asegurando el cumplimiento de los requisitos continuos y la actualización de su situación laboral.

• Colaboré en la identificación de barreras de acceso a los programas para poblaciones vulnerables, proponiendo soluciones para una mayor inclusión.

Formación Académica

Universidad Complutense de Madrid, Grado en Trabajo Social en Trabajo Social -- Madrid, Spain

Septiembre 2014 – Junio 2018

Habilidades

Habilidades Técnicas: Sistemas de Gestión de Casos (CRM), Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint), Bases de Datos Gubernamentales, Plataformas de Trámites Online, Análisis de Datos Básicos

Habilidades Interpersonales: Comunicación Efectiva, Entrevista Estructurada, Resolución de Conflictos, Empatía, Atención al Cliente, Gestión del Tiempo, Adaptabilidad, Trabajo en Equipo

Conocimientos Específicos: Legislación de Servicios Sociales, Programas de Asistencia Social, Ley de Procedimiento Administrativo Común, Ética Profesional, Evaluación de Necesidades, Mediación

Idiomas: Español (Nativo), Inglés (Nivel B2)