הילה גולדברג
- דוא״ל: hila.goldberg@email.com
- מיקום: תל אביב, ישראל
- LinkedIn: hila-goldberg-eligibility
תקציר
בעלת 7 שנות ניסיון כמראיינת זכאות בתוכניות ממשלתיות, עם רקורד מוכח בקביעת זכאות מדויקת ומתן שירות איכותי לאזרחים. מומחית בפרשנות תקנות, איסוף נתונים רגישים וניהול תיקים מורכבים במערכות ממוחשבות. הצלחתי להגדיל את יעילות תהליכי הבדיקה ב-15% תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות.
ניסיון תעסוקתי
מראיינת זכאות בכירה, המוסד לביטוח לאומי -- תל אביב, ישראל
ספטמבר 2019 – הווה
-
ניהול ראיונות זכאות מקיפים עם למעלה מ-50 פונים בשבוע עבור תוכניות סיוע שונות, כולל הבטחת הכנסה, דמי אבטלה וקצבאות נכות.
-
ביצוע הערכה מדויקת של מסמכים פיננסיים, רפואיים ואישיים כדי לקבוע עמידה בקריטריונים של תוכניות ממשלתיות.
-
הכשרה והדרכת 5 מראיינים חדשים על נהלי עבודה, שימוש במערכות מידע ומתן שירות רגיש ואמפתי.
-
זיהוי וטיפול במקרים מורכבים הדורשים התייעצות עם גורמים משפטיים ורפואיים, תוך הקפדה על סודיות ופרטיות המידע.
-
הטמעת שינויים בתקנות והנחיות חדשות של משרדי הממשלה, והבטחת עמידה מלאה בתנאי הזכאות העדכניים.
מראיינת זכאות, משרד העבודה והרווחה -- ירושלים, ישראל
מרץ 2016 – אוגוסט 2019
-
ביצוע ראיונות ראשוניים לקביעת זכאות לסיוע בדיור ותוכניות רווחה אחרות, תוך הפניית פונים לגורמים הרלוונטיים.
-
איסוף ותיעוד מידע חיוני במערכות ממוחשבות, והקפדה על שלמות ודיוק הנתונים.
-
מתן מידע והכוונה לאזרחים בנוגע לזכויותיהם וחובותיהם במסגרת התוכניות הממשלתיות.
-
טיפול בכ-40 פניות יומיות, הן פרונטליות והן טלפוניות, תוך שמירה על יחס מקצועי ואנושי.
השכלה
האוניברסיטה העברית בירושלים, תואר ראשון (BA) בסוציולוגיה ואנתרופולוגיה -- ירושלים, ישראל
אוקטובר 2012 – יוני 2015
כישורים
מיומנויות ראיון והערכה: ראיונות זכאות, איסוף נתונים, הערכת מסמכים, פרשנות תקנות, קביעת זכאות, ניהול תיקים
תקשורת ובין-אישית: שירות לקוחות, אמפתיה, הקשבה אקטיבית, תקשורת בינאישית, פתרון קונפליקטים, ייעוץ והכוונה
מיומנויות טכניות: מערכות מידע ממשלתיות, MS Office (Word, Excel, Outlook), הזנת נתונים, ניהול מסמכים דיגיטליים
שפות: עברית (שפת אם), אנגלית (רמה גבוהה)
