優子 中村 (Yuko Nakamura)

• 電話: +81 90 7654 3210
• メール: yuko.nakamura@email.com
• 所在地: 福岡, 日本
• LinkedIn: yuko-nakamura-eligibility-interviewer

概要

政府プログラムの資格審査において5年以上の経験を持ち、申請者の eligibility を正確に評価し、必要な情報を提供することで、年間1,500件以上のケースを効率的に処理しました。複雑な規制と要件を深く理解し、申請者と効果的にコミュニケーションを取り、公正かつ透明な審査プロセスを維持しています。

チームの生産性を15%向上させ、申請処理時間を平均20%短縮するのに貢献しました。データ管理、ケース追跡システム、および多文化対応のコミュニケーションスキルに優れています。

職歴

政府プログラム資格審査官, 福岡県庁 -- 福岡, 日本

4月 2020 – 現在

• 高齢者福祉プログラムおよび低所得者向け住宅支援プログラムの申請者 eligibility を審査し、月平均120件のケースを処理しました。

• 申請者との面談を通じて、所得、資産、家族構成などの詳細情報を収集・検証し、正確なデータ入力と記録管理を徹底しました。

• 複雑なケースにおいて、関連する法律、規制、およびプログラムポリシーを解釈し、申請者への明確な説明と適切なアドバイスを提供しました。

• 内部監査において、処理されたケースの98%以上で高い精度とコンプライアンスを維持し、担当部門の評価向上に貢献しました。

• 新しい審査官のトレーニングと指導を担当し、標準作業手順の順守と効率的な業務遂行を支援しました。

市民サービス担当者（福祉部門）, 福岡市中央区役所 -- 福岡, 日本

4月 2017 – 3月 2020

• 市民からの福祉サービスに関する問い合わせに対応し、年間10,000件以上の相談を処理しました。

• 各種社会保障プログラムの概要を説明し、申請書類の準備を支援することで、申請者の負担を軽減しました。

• 地域住民向けのセミナーや説明会を企画・実施し、プログラムへの理解促進と利用率向上に貢献しました。

• 多文化共生推進のため、外国人住民からの問い合わせに対応する際の通訳サポートと情報提供を強化しました。

学歴

九州大学, 社会福祉学 学士 -- 福岡, 日本

4月 2013 – 3月 2017

スキル

資格審査・行政手続き: eligibility 審査, ケース管理, データ入力, 記録管理, 法規制遵守, 行政文書作成, 公共サービス提供

コミュニケーション・対人スキル: 面接スキル, 顧客サービス, 紛争解決, 異文化間コミュニケーション, プレゼンテーション, アクティブリスニング

ソフトウェア・システム: Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint), 行政用ケース管理システム (例: K-MIS), データ分析ツール, Google Workspace

言語: 日本語 (ネイティブ), 英語 (ビジネスレベル)