김하은
- 전화: +82 10 3456 7890
- 이메일: haeun.kim@email.com
- 위치: Busan, South Korea
- LinkedIn: haeun.kim
요약
2년간의 패스트푸드 환경 경력을 통해 뛰어난 고객 서비스 제공 및 운영 효율성 향상에 기여했습니다. 주문 처리 정확도를 98%로 유지하고, 바쁜 시간에도 대기 시간을 평균 15% 단축시키는 데 성공했습니다. 신속하고 정확한 서비스 제공으로 고객 만족도를 높이는 데 강점이 있습니다.
경력
카운터 직원, 롯데리아 부산 서면점 -- Busan, South Korea
3월 2022 – 현재
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하루 평균 200명 이상의 고객 주문을 정확하게 처리하고, 고객 만족도 설문조사에서 지속적으로 높은 평가를 받았습니다.
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신규 직원 교육을 지원하여 팀의 서비스 표준 준수율을 10% 향상시켰습니다.
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재고 관리 및 유통기한 확인을 통해 식자재 손실을 월 평균 5% 감소시켰습니다.
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매장 청결 및 위생 관리에 적극 참여하여 식품 안전 기준을 유지했습니다.
주방 보조 및 카운터 지원, 맘스터치 부산 해운대점 -- Busan, South Korea
1월 2021 – 2월 2022
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주방 준비 작업 지원 및 식재료 손질을 통해 피크 시간 주문 처리 시간을 10% 단축했습니다.
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고객 응대 및 주문 접수 보조를 통해 카운터 직원의 업무 부담을 줄였습니다.
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매장 마감 업무 및 청소 관리를 담당하여 다음 날 영업 준비를 원활하게 했습니다.
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팀워크를 통해 고객 불만 접수율을 5% 미만으로 유지했습니다.
학력
부산경상대학교, 조리외식계열 전문학사 -- Busan, South Korea
3월 2019 – 2월 2021
기술
고객 서비스: 주문 처리, 고객 응대, 불만 처리, POS 시스템 운영, 친절한 소통
운영 및 관리: 재고 관리, 식자재 유통기한 확인, 위생 관리, 매장 청결, 현금 처리, 마감 보고서 작성
팀워크 및 협업: 신규 직원 교육 지원, 동료 협업, 바쁜 환경에서의 효율적인 의사소통
언어: 한국어 (원어민)
