Mariana Pereira
- Telefone: +351 931 234 567
- E-mail: mariana.pereira@email.com
- Localização: Lisbon, Portugal
- LinkedIn: mariana-pereira-fastfood
Resumo
Três anos de experiência em atendimento rápido ao cliente em ambientes de fast food, com foco na eficiência do serviço e satisfação do cliente. Capacidade comprovada em gestão de caixa, preparação de alimentos e manutenção de padrões de higiene. Habilidade em trabalhar sob pressão e em equipa para garantir operações diárias fluidas.
Experiência Profissional
Atendente de Balcão, Burger King Portugal -- Lisbon, Portugal
Janeiro 2022 – presente
-
Atendeu mais de 200 clientes por turno com rapidez e precisão, mantendo um alto nível de satisfação.
-
Responsável pela operação de caixa, registrando transações com um índice de erro inferior a 0,5%.
-
Preparou e montou pedidos de alimentos e bebidas de acordo com as especificações da marca e padrões de higiene.
-
Colaborou com a equipa para manter a área de serviço limpa e organizada, cumprindo todas as normas de segurança alimentar.
Membro da Equipa de Serviço, McDonald's Portugal -- Lisbon, Portugal
Março 2020 – Dezembro 2021
-
Recepcionou clientes e processou pedidos com eficácia em ambiente de alto volume.
-
Gerenciou o inventário de produtos e reabasteceu estações de trabalho para garantir a disponibilidade de itens.
-
Treinou novos membros da equipa nas operações de balcão e procedimentos de segurança alimentar.
-
Contribuiu para o aumento da pontuação de satisfação do cliente em 10% através de atendimento proativo e amigável.
Formação Acadêmica
Escola Profissional de Hotelaria e Turismo de Lisboa, Certificado Profissional em Técnico de Restauração -- Lisbon, Portugal
Setembro 2018 – Julho 2020
Competências
Competências de Atendimento: Atendimento ao Cliente, Gestão de Caixa, Processamento de Pedidos, Resolução de Conflitos, Comunicação Interpessoal
Competências Operacionais: Preparação de Alimentos, Controlo de Inventário, Higiene e Segurança Alimentar, Manuseamento de Equipamentos de Cozinha, Limpeza e Organização
Competências Pessoais: Trabalho em Equipa, Adaptabilidade, Gestão de Tempo, Proatividade, Fiabilidade
Idiomas: Português (Nativo), Inglês (B2)