عمر الشمري

• الهاتف: +971 50 123 4567
• البريد الإلكتروني: omar.alshammari@email.com
• الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة
• LinkedIn: omar-alshammari-lodging

الملخص

نجحت في قيادة العمليات الفندقية وتحسين تجربة النزلاء على مدى 10 سنوات، مما أدى إلى زيادة رضا العملاء بنسبة 15% وتقليل التكاليف التشغيلية بنسبة 10%. متخصص في إدارة فرق عمل كبيرة وتطوير استراتيجيات الضيافة لتعزيز الربحية والتميز في الخدمة.

قمت بتطوير وتنفيذ برامج تدريبية للموظفين أدت إلى تحسين كفاءة الأداء ورفع مستوى جودة الخدمة المقدمة، مع التركيز على تحقيق الأهداف المالية والتشغيلية للفنادق الفاخرة والمتوسطة.

الخبرات المهنية

مدير فنادق, فندق القصر، مجموعة جميرا -- دبي، الإمارات العربية المتحدة

مارس 2018 – الحاضر

• أشرفت على جميع جوانب العمليات اليومية لفندق فاخر يضم 250 غرفة، محققاً زيادة في إيرادات الغرف المتاحة (RevPAR) بنسبة 8% سنوياً.

• قمت بإدارة فريق عمل مكون من 150 موظفاً، بما في ذلك التوظيف والتدريب وتقييم الأداء، مما أدى إلى خفض معدل دوران الموظفين بنسبة 20%.

• طورت ونفذت استراتيجيات خدمة العملاء التي رفعت مؤشر رضا النزلاء (CSI) من 85% إلى 92%.

• أدرت ميزانية تشغيلية سنوية تزيد عن 20 مليون درهم، وحققت وفورات في التكاليف بنسبة 5% من خلال تحسين كفاءة الموردين.

مساعد مدير فنادق, فندق العنوان وسط المدينة -- دبي، الإمارات العربية المتحدة

يونيو 2014 – فبراير 2018

• دعمت مدير الفندق في إدارة الأقسام الرئيسية مثل المكاتب الأمامية وتدبير الغرف والأغذية والمشروبات.

• قمت بتحليل بيانات الأداء اليومية والأسبوعية لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ خطط عمل لتحقيق الأهداف.

• نسقت مع قسم المبيعات والتسويق لتعزيز الحجوزات والفعاليات، مما ساهم في زيادة الإشغال بنسبة 12%.

• أشرفت على برامج تدريب الموظفين الجدد، مما أدى إلى تحسين جودة الخدمة في الأقسام المسؤولة.

مدير المكاتب الأمامية, فندق رويال مكسيم بالاس كمبينسكي -- القاهرة، مصر

يناير 2012 – مايو 2014

• أدرت عمليات المكاتب الأمامية، بما في ذلك الاستقبال والحجوزات وخدمة العملاء، لفندق يضم 300 غرفة.

• قمت بتدريب فريق مكون من 25 موظفاً على أفضل ممارسات خدمة الضيافة وإدارة الشكاوى.

• طبقت نظاماً جديداً لإدارة علاقات العملاء (CRM) أدى إلى تحسين جمع بيانات النزلاء واستخدامها بنسبة 25%.

• عملت على حل مشكلات النزلاء بفعالية، مما حافظ على سمعة الفندق وساهم في بناء ولاء العملاء.

التعليم

جامعة الإمارات العربية المتحدة, بكالوريوس في إدارة الفنادق والسياحة -- العين، الإمارات العربية المتحدة

سبتمبر 2008 – يونيو 2011

المهارات

إدارة الضيافة: إدارة العمليات الفندقية، خدمة العملاء المتميزة، إدارة الإيرادات، تخطيط الميزانية، إدارة الأغذية والمشروبات، تدبير الغرف، إدارة المكاتب الأمامية، الصحة والسلامة

القيادة والإدارة: قيادة الفريق، تطوير الموظفين، إدارة الأداء، حل النزاعات، التوظيف، التدريب، التخطيط الاستراتيجي، إدارة المشاريع

المهارات التقنية: نظم إدارة الممتلكات (PMS)، مايكروسوفت أوفيس، برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، تحليل البيانات، أنظمة الحجز عبر الإنترنت

اللغات: العربية (اللغة الأم)، الإنجليزية (بطلاقة)