Tobias Richter

• Telefon: +49 1517 8901234
• E-Mail: tobias.richter@email.com
• Standort: München, Deutschland
• LinkedIn: tobias-richter-hotelmanagement

Zusammenfassung

Mehr als 10 Jahre Erfahrung in der Leitung und Optimierung von Hotelbetrieben, mit nachweislichem Erfolg bei der Steigerung der Rentabilität und der Verbesserung der Gästezufriedenheit. Spezialisiert auf die Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Effizienzsteigerung und zur Förderung eines exzellenten Servicegedankens. Führte ein Team von 45 Mitarbeitern und erzielte eine Umsatzsteigerung von 15% innerhalb von zwei Jahren durch innovative Marketingkampagnen und betriebliche Verbesserungen.

Berufserfahrung

Direktor Hotelbetrieb, Hotel Königshof -- München, Deutschland

März 2018 – gegenwärtig

• Verantwortlich für die gesamte operative Leitung eines 150-Zimmer-Hotels mit 4-Sterne-Standard, einschließlich Rezeption, Housekeeping, F&B und Wartung.

• Steigerung der Gästezufriedenheit und Online-Bewertungen um 20% durch Einführung eines neuen Qualitätsmanagementsystems und Schulungsprogramms für Mitarbeiter.

• Optimierung der Personaleinsatzplanung, was zu einer Reduzierung der Überstunden um 10% bei gleichbleibend hoher Servicequalität führte.

• Erfolgreiche Implementierung eines neuen Property Management Systems (PMS) zur Effizienzsteigerung bei Buchungen und Check-ins.

Stellvertretender Hoteldirektor, Mandarin Oriental, Munich -- München, Deutschland

September 2013 – Februar 2018

• Unterstützung des Hoteldirektors bei der strategischen Planung und operativen Führung eines Luxushotels.

• Leitung von Projekten zur Renovierung von Gästezimmern und öffentlichen Bereichen, Einhaltung von Budget und Zeitplan.

• Entwicklung und Durchführung von Schulungen für das Front-Office-Team zur Verbesserung der Upselling-Fähigkeiten und des Kundenservice.

• Analyse von Betriebsdaten und Erstellung von Berichten zur Unterstützung von Managemententscheidungen.

Front Office Manager, Bayerischer Hof -- München, Deutschland

Juli 2010 – August 2013

• Verantwortung für die täglichen Abläufe des Front Office und die Sicherstellung eines reibungslosen Gästeservices.

• Führung und Motivation eines Teams von 15 Rezeptionsmitarbeitern, einschließlich Dienstplanung und Leistungsbeurteilung.

• Implementierung neuer Check-in/Check-out-Prozesse, die die Wartezeiten der Gäste um durchschnittlich 15% verkürzten.

• Bearbeitung von Gästebeschwerden und Sicherstellung einer hohen Problemlösungsquote zur Erhaltung der Gästezufriedenheit.

Ausbildung

Hochschule München, Bachelor of Arts in Hotelmanagement -- München, Deutschland

Oktober 2007 – Juni 2010

Hotelfachschule Garmisch-Partenkirchen, Staatlich geprüfter Hotelbetriebswirt in Gastgewerbe -- Garmisch-Partenkirchen, Deutschland

September 2005 – September 2007

Fähigkeiten

Hotelspezifische Software: Opera PMS, Fidelio Suite8, Protel, Revinate, IDeaS Revenue Solutions

Betriebsführung: Revenue Management, Budgetierung & Kostenkontrolle, Qualitätsmanagement, Personalführung & -entwicklung, Prozessoptimierung, Gästeservice Excellence

Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher), Französisch (Grundkenntnisse)

Führungsqualitäten: Teamführung, Motivation, Konfliktlösung, strategische Planung, Kommunikation, Entscheidungsfindung