陈丽

• 电话: +86 138 7654 3210
• 邮箱: chen.li@email.com
• 位置: 上海, 中国
• LinkedIn: chenli-lodgingmanager

简介

拥有12年以上高端酒店运营管理经验，专注于提升服务标准、优化成本结构及推动营收增长。 成功将某五星级酒店的宾客满意度提升15%，并在两年内实现客房平均入住率增长8%。 擅长团队建设、危机管理及市场分析，致力于为酒店创造卓越的品牌价值和盈利能力。

工作经历

酒店总经理, 上海浦东香格里拉大酒店 -- 上海, 中国

三月 2018 – 至今

• 全面负责酒店运营管理，包括客房、餐饮、销售、市场及人力资源部门，管理超过500名员工。

• 通过实施精细化运营策略，将酒店年度营收提升10%，并使EBITDA增长15%。

• 主导宾客体验升级项目，引入智能客房系统，使宾客满意度（GSS）评分连续三年保持在90%以上。

• 成功应对多项突发情况，包括大型会议保障、疫情期间运营调整，确保酒店平稳运行并符合各项规定。

运营总监, 上海外滩茂悦大酒店 -- 上海, 中国

八月 2013 – 二月 2018

• 监督所有前台、客房、工程及安保部门日常运作，确保服务标准和运营效率。

• 通过优化采购流程和能耗管理，年度运营成本降低7%。

• 开发并执行员工培训计划，提升服务团队专业技能，将员工流失率降低20%。

• 协助总经理制定年度预算和战略规划，负责酒店年度绩效考核与目标达成。

前厅部经理, 上海半岛酒店 -- 上海, 中国

七月 2010 – 七月 2013

• 管理前厅部20余名员工，负责宾客入住、退房、礼宾服务等。

• 引入VIP宾客个性化服务流程，提升回头客比例10%。

• 处理宾客投诉和特殊需求，确保高质量的宾客体验。

教育背景

上海交通大学, 旅游管理 管理学学士 -- 上海, 中国

九月 2006 – 六月 2010

技能

酒店管理: 酒店运营、收益管理、宾客关系管理、危机管理、团队领导、质量控制、预算编制、成本控制

系统与软件: Opera PMS、Fidelio、Microsoft Office Suite、酒店收益管理系统

语言: 中文（普通话 - 母语）、英语（流利）