Francesco Conti

• Telefono: +39 345 987 6543
• Email: francesco.conti@email.com
• Posizione: Milano, Italia
• LinkedIn: francesco-conti-lodging

Profilo

Con oltre 12 anni di esperienza nella gestione alberghiera, ho guidato con successo le operazioni di strutture di lusso e boutique, migliorando la soddisfazione degli ospiti e l'efficienza operativa. Ho un comprovato track record nell'aumento dei ricavi del 15% e nella riduzione dei costi operativi del 10% attraverso strategie innovative e una leadership efficace.

Specializzato nell'implementazione di sistemi di gestione della proprietà (PMS) e nella formazione del personale, ho ottimizzato i processi di front office, housekeeping e manutenzione, garantendo standard di servizio elevati e un ambiente di lavoro coeso.

Esperienza Professionale

Direttore Generale, Hotel Principe di Savoia -- Milano, Italia

Settembre 2018 – presente

• Gestito un team di oltre 150 dipendenti, supervisionando tutte le operazioni alberghiere, inclusi front office, housekeeping, ristorazione e manutenzione.

• Aumentato il RevPAR del 18% e l'occupazione media del 7% in tre anni, implementando strategie di pricing dinamico e partnership commerciali.

• Migliorato il punteggio di soddisfazione degli ospiti su piattaforme chiave del 25% attraverso programmi di formazione del personale e personalizzazione del servizio.

• Ottenuto una riduzione del 12% nei costi operativi annuali tramite una gestione efficiente degli acquisti e l'ottimizzazione dei consumi energetici.

Responsabile Operativo, Starhotels Anderson -- Milano, Italia

Marzo 2013 – Agosto 2018

• Coordinato le attività quotidiane di un hotel di 100 camere, assicurando il rispetto degli standard di qualità e servizio.

• Implementato un nuovo sistema PMS che ha ridotto i tempi di check-in/check-out del 30% e migliorato la gestione delle prenotazioni.

• Formato e supervisionato un team di 40 persone, migliorando la produttività del 15% e riducendo il turnover del personale del 10%.

• Gestito il budget operativo, contribuendo a un risparmio del 5% sui costi annuali.

Assistente Direttore, Hotel Cavour -- Milano, Italia

Settembre 2010 – Febbraio 2013

• Supportato il Direttore nella supervisione delle operazioni di front office e nella gestione delle relazioni con i clienti.

• Gestito le procedure di audit notturno e la rendicontazione finanziaria giornaliera.

• Coordinato la gestione degli eventi speciali e delle richieste VIP, garantendo un servizio impeccabile.

Formazione

Università Bocconi, Laurea Specialistica in Management Alberghiero e Turistico -- Milano, Italia

Settembre 2008 – Luglio 2010

Università Cattolica del Sacro Cuore, Laurea Triennale in Economia e Gestione dei Servizi Turistici -- Milano, Italia

Settembre 2005 – Luglio 2008

Competenze

Gestione Alberghiera: Gestione Operativa, Ottimizzazione Ricavi (RevPAR), Gestione del Personale, Budgeting, Controllo Qualità, Soddisfazione del Cliente, Marketing Alberghiero, Gestione Eventi

Sistemi e Software: Opera PMS, Fidelio Suite8, Protel, Microsoft Office Suite, Sistemi CRM, Channel Manager, Sistemi di Revenue Management

Soft Skills: Leadership, Comunicazione Efficace, Problem Solving, Negoziazione, Gestione dello Stress, Orientamento al Cliente, Lavoro di Squadra

Lingue: Italiano (Madrelingua), Inglese (Fluente), Francese (Avanzato)