Valentina Ruiz

• Teléfono: +57 301 7654321
• Correo electrónico: valentina.ruiz@email.com
• Ubicación: Bogotá, Colombia
• LinkedIn: valentinaruizlodging

Resumen

Líder en gestión de alojamientos con 10 años de experiencia, especializada en la optimización de la experiencia del huésped y la eficiencia operativa. Demostrado historial en la mejora de la satisfacción del cliente y el rendimiento financiero en hoteles de lujo y boutique, logrando consistentemente un aumento en la ocupación y los ingresos por habitación disponible (RevPAR).

Experiencia Profesional

Gerente de Alojamiento, Hotel W Bogotá -- Bogotá, Colombia

Marzo 2019 – presente

• Supervisó las operaciones diarias de 168 habitaciones y suites, asegurando la excelencia en el servicio y la satisfacción del huésped.

• Implementó un programa de capacitación para el personal que resultó en una mejora del 15% en las calificaciones de servicio al cliente en encuestas post-estancia.

• Gestionó un equipo de 45 empleados, incluyendo recepción, limpieza y mantenimiento, optimizando los horarios para reducir los costos laborales en un 10%.

• Colaboró con el departamento de ventas y marketing para desarrollar paquetes promocionales, contribuyendo a un aumento del 8% en la tasa de ocupación anual.

Asistente de Gerente de Alojamiento, JW Marriott Hotel Bogotá -- Bogotá, Colombia

Agosto 2015 – Febrero 2019

• Apoyó al Gerente de Alojamiento en la supervisión de la calidad del servicio y la gestión de quejas de huéspedes, resolviendo el 95% de los problemas en el primer contacto.

• Coordinó la logística de eventos especiales y conferencias, asegurando una experiencia fluida para grupos de hasta 300 asistentes.

• Participó en la elaboración de presupuestos y el control de gastos operativos, logrando mantener los costos un 5% por debajo del presupuesto proyectado.

• Capacitó a nuevos empleados en los estándares de servicio del hotel y los sistemas de gestión de propiedades (PMS).

Coordinadora de Recepción, Sofitel Bogotá Victoria Regia -- Bogotá, Colombia

Enero 2013 – Julio 2015

• Gestionó el check-in y check-out de huéspedes, procesando un promedio de 80 llegadas y salidas diarias con alta eficiencia.

• Mantuvo altos estándares de servicio al cliente, recibiendo consistentemente comentarios positivos por la resolución de problemas y la atención personalizada.

• Administró las reservas y asignación de habitaciones, maximizando la ocupación y el RevPAR a través de la gestión dinámica de tarifas.

Formación Académica

Universidad Externado de Colombia, Pregrado en Administración Hotelera y Turística -- Bogotá, Colombia

Agosto 2009 – Junio 2013

Habilidades

Gestión Hotelera: Operaciones de Alojamiento, Gestión de Personal, Servicio al Cliente, Gestión de Ingresos (Revenue Management), Presupuestos, Control de Costos, Fidelización de Huéspedes, Estándares de Calidad

Sistemas y Software: Opera PMS, Fidelio, Micros POS, Microsoft Office Suite, Sistemas de Reservas Online (CRS), Channel Managers

Idiomas: Español (nativo), Inglés (fluido), Francés (intermedio)

Liderazgo y Habilidades Blandas: Liderazgo de Equipos, Comunicación Efectiva, Resolución de Conflictos, Toma de Decisiones, Adaptabilidad, Gestión del Tiempo, Proactividad