कबीर अग्रवाल
- फ़ोन: +91 98765 43210
- ईमेल: kabir.agrawal@email.com
- स्थान: बेंगलुरु, भारत
- LinkedIn: kabir.agrawal.lodging
सारांश
10 वर्षों से अधिक के अनुभव के साथ, एक कुशल आतिथ्य प्रबंधक जिसने होटल संचालन को सुव्यवस्थित करने, अतिथि संतुष्टि बढ़ाने और राजस्व बढ़ाने का एक सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड प्रदर्शित किया है। लाभप्रदता और उच्च-गुणवत्ता वाली सेवा वितरण सुनिश्चित करने के लिए सभी विभागों में टीमों का मार्गदर्शन करने में निपुण।
परिचालन दक्षता में सुधार के लिए नए प्रोटोकॉल लागू करके पिछले तीन वर्षों में परिचालन लागत में 15% की कमी की। अतिथि समीक्षाओं में लगातार 4.5/5 रेटिंग बनाए रखी, जिसके परिणामस्वरूप दोहराने वाले ग्राहकों में 20% की वृद्धि हुई।
कार्य अनुभव
लॉजिंग मैनेजर, द ओबेरॉय बेंगलुरू -- बेंगलुरु, भारत
मार्च 2018 – वर्तमान
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120 कमरों वाले लक्जरी होटल के दैनिक संचालन का प्रबंधन किया, जिसमें फ्रंट डेस्क, हाउसकीपिंग, एफ एंड बी, और रखरखाव शामिल हैं।
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अतिथि संतुष्टि बढ़ाने के लिए नई चेक-इन/चेक-आउट प्रक्रियाओं को लागू किया, जिसके परिणामस्वरूप जीएफके अतिथि संतुष्टि सर्वेक्षणों में 10% की वृद्धि हुई।
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राजस्व बढ़ाने के लिए गतिशील मूल्य निर्धारण रणनीतियों और पैकेज सौदों का समन्वय किया, जिससे वार्षिक राजस्व में 8% की वृद्धि हुई।
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उच्च प्रदर्शन वाली टीमों को विकसित करने के लिए 50+ कर्मचारियों को प्रशिक्षित और सलाह दी, जिसके परिणामस्वरूप कर्मचारी प्रतिधारण में 15% का सुधार हुआ।
सहायक लॉजिंग मैनेजर, ताज वेस्ट एंड, बेंगलुरु -- बेंगलुरु, भारत
जून 2014 – फरवरी 2018
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लॉजिंग मैनेजर को होटल के दैनिक कार्यों में सहायता प्रदान की और उनकी अनुपस्थिति में संचालन की देखरेख की।
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बजट प्रबंधन और लागत नियंत्रण उपायों में योगदान दिया, जिससे तिमाही परिचालन खर्चों में 5% की कमी आई।
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अतिथि शिकायतों को प्रभावी ढंग से हल किया, जिससे सकारात्मक अतिथि अनुभव सुनिश्चित हुआ और नकारात्मक ऑनलाइन समीक्षाएं 25% कम हुईं।
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हाउसकीपिंग और फ्रंट ऑफिस टीमों के साथ मिलकर काम किया ताकि अधिभोग दरों को अनुकूलित किया जा सके और कमरों की तैयारी को सुव्यवस्थित किया जा सके।
शिक्षा
वेलकमग्रुप ग्रेजुएट स्कूल ऑफ होटल एडमिनिस्ट्रेशन (डब्ल्यूजीएसएचए), मणिपाल, होटल प्रबंधन में बैचलर ऑफ होटल मैनेजमेंट (बीएचएम) -- मणिपाल, भारत
अगस्त 2010 – मई 2014
कौशल
आतिथ्य प्रबंधन: फ्रंट ऑफिस संचालन, हाउसकीपिंग प्रबंधन, राजस्व प्रबंधन, अतिथि संबंध, कर्मचारी विकास, बजट प्रबंधन, एफ एंड बी संचालन, सुविधा प्रबंधन
प्रौद्योगिकी कौशल: ओपेरा पीएमएस, माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस सूट, होटल आरक्षण प्रणाली, सीआरएम सॉफ्टवेयर, पॉइंट-ऑफ-सेल (पीओएस) सिस्टम
भाषाएँ: हिंदी (मातृभाषा), अंग्रेजी (धाराप्रवाह), कन्नड़ (बातचीत)
