Beatriz Carvalho

• Telefone: +55 31 98765 4321
• E-mail: beatriz.carvalho@email.com
• Localização: Belo Horizonte, Brazil
• LinkedIn: beatrizcarvalhogerentehotel

Resumo

Com 10 anos de experiência em gestão hoteleira, liderei operações em estabelecimentos de médio e grande porte, resultando em um aumento de 15% na satisfação do hóspede e 10% na receita anual. Possuo expertise comprovada na otimização de processos, gestão de equipes multifuncionais e implementação de estratégias para maximizar a ocupação e a rentabilidade.

Experiência Profissional

Gerente de Alojamento Sênior, Hotel Ouro Minas Palace -- Belo Horizonte, Brazil

Março 2018 – presente

• Aumentei a taxa de ocupação média em 8% e a receita por quarto disponível (RevPAR) em 12% através de estratégias de precificação dinâmicas e gestão de canais.

• Implementei um novo sistema de gestão de propriedades (PMS), reduzindo o tempo de check-in/out em 20% e melhorando a precisão dos dados.

• Gerenciei uma equipe de 45 colaboradores, incluindo supervisores de frente, recepcionistas e camareiras, promovendo treinamentos e desenvolvimento de carreira.

• Reduzi os custos operacionais do setor de alojamento em 7% anualmente, renegociando contratos com fornecedores e otimizando o uso de recursos.

Coordenadora de Alojamento, Mercure Lourdes -- Belo Horizonte, Brazil

Setembro 2013 – Fevereiro 2018

• Responsável pela supervisão diária das operações de front office e housekeeping, garantindo a excelência no atendimento e a limpeza dos quartos.

• Desenvolvi e implementei protocolos de serviço ao cliente que resultaram em um aumento de 10% nos índices de qualidade da pesquisa de satisfação.

• Gerenciei o inventário de quartos e a alocação de equipe, garantindo a eficiência operacional mesmo em períodos de alta demanda.

• Colaborei na organização de eventos e conferências, coordenando a logística de hospedagem para grupos grandes.

Formação Acadêmica

Centro Universitário UNA, Bacharelado em Gestão Hoteleira -- Belo Horizonte, Brazil

Fevereiro 2009 – Julho 2013

Competências

Gestão Hoteleira: Gestão de Operações, Revenue Management, Gestão de Equipes, Atendimento ao Cliente, Otimização de Processos, Qualidade de Serviço, Gestão de Orçamento

Sistemas e Ferramentas: Opera PMS, Fidelio, Pacote Office (Excel avançado), Sistemas de Reservas Online, CRM Hoteleiro

Idiomas: Português (nativo), Inglês (fluente), Espanhol (avançado)