نگار موسوی
- تلفن: +98 913 123 4567
- ایمیل: negar.mousavi@email.com
- موقعیت: اصفهان، ایران
- LinkedIn: negar-mousavi-lodging
خلاصه
بهبود ۷ درصدی امتیاز رضایت مشتریان و افزایش ۵ درصدی درآمد اتاق با بهینهسازی عملیات پذیرش و خدمات مهمان طی ۸ سال در صنعت هتلداری. متخصص در مدیریت تیم، بهینهسازی فرایندها و تضمین تجربه بینظیر برای مهمانان در هتلهای ۴ و ۵ ستاره.
طراحی و اجرای برنامههای آموزشی کارکنان که منجر به کاهش ۱۵ درصدی شکایات مهمانان و افزایش بهرهوری تیم شد. دارای مهارت در مدیریت بودجه، کنترل هزینهها و استفاده از فناوریهای نوین هتلداری برای بهبود کارایی عملیاتی.
سوابق کاری
مدیر هتل, هتل پارسیان کوثر -- اصفهان، ایران
مارس 2019 – حال
-
افزایش ۱۰ درصدی نرخ اشغال و ۷ درصدی درآمد اتاق از طریق اجرای استراتژیهای بازاریابی هدفمند و بهبود خدمات مهمان.
-
مدیریت تیم ۳۰ نفره شامل بخش پذیرش، خانهداری و خدمات غذایی، با تمرکز بر توسعه مهارتها و حفظ استانداردهای بالای خدمات.
-
کاهش ۱۲ درصدی هزینههای عملیاتی سالانه با مذاکره مجدد قراردادها با تأمینکنندگان و بهینهسازی مصرف انرژی.
-
نظارت بر بازسازی بخشهای کلیدی هتل، تضمین اتمام پروژه در زمانبندی و بودجه تعیینشده.
معاون مدیر هتل, هتل عباسی -- اصفهان، ایران
سپتامبر 2015 – فوریه 2019
-
پشتیبانی از مدیر هتل در نظارت بر عملیات روزانه و اطمینان از عملکرد روان و کارآمد هتل.
-
اجرای سیستم جدید مدیریت رزرو که منجر به کاهش ۵ درصدی خطاهای رزرو و افزایش رضایت مهمان شد.
-
آموزش و راهنمایی کارکنان جدید در مورد سیاستها و رویههای هتل، بهبود کیفیت خدمات اولیه.
-
مدیریت شکایات مهمانان و حل مسائل به صورت حرفهای، حفظ شهرت مثبت هتل.
تحصیلات
دانشگاه اصفهان, کارشناسی در مدیریت جهانگردی -- اصفهان، ایران
سپتامبر 2011 – ژوئن 2015
مهارتها
مدیریت هتلداری: عملیات پذیرش، خدمات مهمان، مدیریت درآمد، مدیریت خانهداری، مدیریت رویدادها، مدیریت رستوران
مدیریت و رهبری: رهبری تیم، توسعه کارکنان، مدیریت بودجه، کنترل هزینه، حل مسئله، تصمیمگیری استراتژیک
بازاریابی و فروش: استراتژیهای بازاریابی، مدیریت رزرو، روابط عمومی، حفظ مشتری، توسعه کسبوکار
سیستمها و ابزارها: PMS (سیستم مدیریت املاک)، نرمافزارهای رزرواسیون، مایکروسافت آفیس، ابزارهای گزارشگیری
زبانها: فارسی (بومی)، انگلیسی (مسلط)
