Анна Фёдорова

• Телефон: +7 916 987 65 43
• Эл. почта: anna.fedorova@email.com
• Местоположение: Москва, Россия
• LinkedIn: anna-fedorova-hotel-manager

Резюме

10+ лет успешного опыта в управлении гостиничными комплексами, специализация на повышении операционной эффективности и удовлетворённости гостей. Руководила командами до 70 сотрудников, достигая стабильного роста RevPAR до 15% ежегодно. Владею глубокими знаниями в области гостиничного менеджмента, финансов, маркетинга и обслуживания клиентов, а также внедрения инновационных решений для оптимизации процессов.

Опыт работы

Генеральный Управляющий Гостиницы, Отель «Алые Паруса» -- Москва, Россия

Март 2019 – настоящее время

• Увеличила среднюю загрузку номерного фонда на 12% и RevPAR на 15% за счёт оптимизации ценовой политики и внедрения программ лояльности.

• Сократила операционные расходы на 8% путём пересмотра контрактов с поставщиками и повышения энергоэффективности.

• Руководила командой из 70+ сотрудников, включая отделы приёма и размещения, housekeeping, F&B, обеспечивая высокий уровень сервиса.

• Разработала и внедрила новые стандарты обслуживания гостей, что привело к росту индекса удовлетворённости клиентов (CSI) на 20%.

• Успешно запустила и продвинула новую конференц-зону, увеличив доход от корпоративных мероприятий на 25%.

Заместитель Генерального Управляющего, Бутик-отель «Московские Окна» -- Москва, Россия

Август 2014 – Февраль 2019

• Координировала повседневную деятельность отеля, обеспечивая бесперебойную работу всех служб.

• Разработала и реализовала маркетинговые кампании, направленные на привлечение новых сегментов клиентов.

• Обучила и руководила командой из 40+ сотрудников отдела приёма и размещения, повысив их эффективность на 15%.

• Отвечала за управление бюджетом и финансовое планирование, обеспечивая достижение целевых показателей прибыли.

• Внедрила систему автоматизации учёта гостей, сократив время регистрации на 30%.

Менеджер по Размещению, Гостиница «Заря» -- Москва, Россия

Сентябрь 2012 – Июль 2014

• Обеспечивала эффективное управление процессом бронирования и размещения гостей.

• Решала конфликтные ситуации и обрабатывала жалобы гостей, поддерживая высокий уровень их удовлетворённости.

• Координировала работу с туристическими агентствами и онлайн-платформами бронирования.

• Вела отчётность по загрузке номерного фонда и доходам.

Образование

Российский Государственный Университет Туризма и Сервиса, Магистр в Гостиничное дело -- Москва, Россия

Сентябрь 2010 – Июль 2012

Российский Государственный Университет Туризма и Сервиса, Бакалавр в Менеджмент в туризме -- Москва, Россия

Сентябрь 2006 – Июль 2010

Навыки

Управление Гостиницей: Управление операционной деятельностью, Бюджетирование и финансовый менеджмент, Управление персоналом, Маркетинг и продажи, Управление доходами (Revenue Management), Стратегическое планирование, Контроль качества обслуживания, Разработка стандартов сервиса

Операционные Навыки: Системы управления отелем (PMS), Управление бронированием, Управление F&B, Отчётность и аналитика, Управление запасами, Разрешение конфликтов, Взаимодействие с поставщиками

Лидерство и Коммуникация: Лидерство, Наставничество, Мотивация команды, Эффективная коммуникация, Презентационные навыки, Межкультурное взаимодействие, Работа в команде

Языки: Русский (родной), Английский (свободный)