Ingrid Hansen

• Telefon: +47 98 76 54 32
• E-post: ingrid.hansen@email.com
• Sted: Oslo, Norway
• LinkedIn: ingridhansenlodging

Sammendrag

Ledet hotellvirksomhet i over 10 år, med en bevist evne til å optimalisere drift, øke inntekter og forbedre gjestetilfredshet. Implementerte strategier som økte RevPAR med 15% og reduserte driftskostnader med 10% ved et firestjerners hotell i Oslo. Dedikert til å utvikle medarbeidere og skape en kultur for service excellence.

Arbeidserfaring

Hotellsjef, The Thief -- Oslo, Norway

Mars 2018 – nåværende

• Overordnet ansvar for daglig drift av et luksushotell med 119 rom, restauranter, barer og konferansefasiliteter.

• Økte gjestetilfredsheten (NPS) med 20 poeng gjennom implementering av nye serviceprotokoller og medarbeidertrening.

• Forhandlet frem nye leverandøravtaler som resulterte i en kostnadsreduksjon på 8% årlig for innkjøp av mat og drikke.

• Utviklet og implementerte en digital markedsføringsstrategi som økte direktebestillinger med 25%.

Assisterende Hotellsjef, Clarion Hotel The Hub -- Oslo, Norway

August 2014 – Februar 2018

• Støttet hotellsjefen i alle operative aspekter, inkludert personalledelse, budsjettering og kvalitetskontroll.

• Ledet et team på 50+ ansatte i resepsjonen, housekeeping og teknisk avdeling, og forbedret medarbeidertilfredshet med 15%.

• Ansvarlig for å administrere hotelladministrasjonssystemer (PMS) og optimalisere romallokering, noe som økte beleggsprosenten med 7% i lavsesong.

• Koordinerte vellykkede arrangementer og konferanser for opptil 1000 deltakere.

Resepsjonssjef, Scandic St. Olavs Plass -- Oslo, Norway

Juni 2011 – Juli 2014

• Ledet et team på 15 resepsjonister og kveldsverter, med fokus på opplæring og kvalitetssikring av gjesteservice.

• Implementerte et nytt bookingsystem som reduserte innsjekkingstiden med 30% og forbedret nøyaktigheten i reservasjonshåndteringen.

• Håndterte gjesteklager og løste problemer effektivt, noe som bidro til en positiv gjesteopplevelse.

Utdanning

Norges Handelshøyskole (NHH), Mastergrad i Master i Ledelse og Strategi -- Bergen, Norway

August 2012 – Juni 2014

Universitetet i Stavanger, Bachelorgrad i Bachelor i Hotell- og reiselivsledelse -- Stavanger, Norway

August 2008 – Juni 2011

Ferdigheter

Hotelladministrasjon: Operasjonell ledelse, Inntektsstyring (Revenue Management), Budsjettstyring, Personalansvar, Gjesteservice, Kvalitetskontroll, Vedlikeholdsplanlegging

Systemer og Verktøy: Opera PMS, Mews, Hotell bookingsystemer, Microsoft Office Suite, CRM-systemer, Yield Management-verktøy

Ledelse og Strategi: Teamledelse, Strategisk planlegging, Konflikthåndtering, Endringsledelse, Forhandling, Markedsføringsstrategi

Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytende), Tysk (god)