Putri Maharani

• Telepon: +62 812 3456 7890
• Surel: putri.maharani@email.com
• Lokasi: Jakarta, Indonesia
• LinkedIn: putrimaharani_lodgingmanager

Ringkasan

Delapan tahun pengalaman memimpin operasional hotel dan resor, Putri Maharani telah berhasil meningkatkan tingkat okupansi rata-rata sebesar 15% dan kepuasan tamu sebesar 20% melalui manajemen tim yang efektif dan optimalisasi layanan. Berfokus pada efisiensi operasional dan pengembangan pengalaman tamu yang luar biasa.

Pengalaman Kerja

Direktur Kamar, Hotel Grand Hyatt Jakarta -- Jakarta, Indonesia

Maret 2019 – sekarang

• Mengawasi operasional harian departemen kamar (resepsionis, housekeeping, layanan tamu) untuk hotel dengan 400+ kamar dan suite.

• Meningkatkan skor kepuasan tamu (GSS) dari 85% menjadi 92% dalam dua tahun melalui pelatihan staf dan inisiatif layanan.

• Mengelola anggaran departemen sebesar $5 juta, mengidentifikasi peluang penghematan biaya sebesar 10% tanpa mengorbankan kualitas layanan.

• Memimpin tim yang terdiri dari 150+ karyawan, termasuk perekrutan, pelatihan, dan evaluasi kinerja.

Manajer Resepsionis, The Dharmawangsa Jakarta -- Jakarta, Indonesia

Agustus 2015 – Februari 2019

• Mengelola tim resepsionis yang terdiri dari 25 orang, memastikan standar layanan bintang lima terpenuhi.

• Mengembangkan dan menerapkan program pelatihan orientasi baru untuk staf resepsionis, mengurangi waktu adaptasi hingga 20%.

• Berhasil meningkatkan tingkat penjualan kamar upselling sebesar 10% melalui insentif dan pelatihan staf.

• Menangani keluhan tamu tingkat tinggi, menyelesaikan 95% masalah secara langsung dan memuaskan.

Supervisor Layanan Tamu, Hotel Mulia Senayan, Jakarta -- Jakarta, Indonesia

Juni 2013 – Juli 2015

• Mengawasi operasional harian meja layanan tamu, memastikan kelancaran check-in/check-out dan penanganan permintaan tamu.

• Melatih staf baru dalam prosedur operasional standar dan sistem manajemen properti (PMS).

• Berpartisipasi dalam pengembangan program loyalitas tamu, berkontribusi pada peningkatan 5% dalam pendaftaran anggota.

Pendidikan

Universitas Pelita Harapan, S.Par. (Sarjana Pariwisata) di Manajemen Perhotelan -- Tangerang, Indonesia

September 2009 – Mei 2013

Keahlian

Manajemen Operasional: Manajemen Properti, Operasional Front Office, Housekeeping, Manajemen Pendapatan, Kontrol Biaya, Peningkatan Layanan Tamu

Kepemimpinan & SDM: Manajemen Tim, Pengembangan Staf, Pelatihan & Mentoring, Penilaian Kinerja, Resolusi Konflik, Komunikasi Efektif

Sistem & Teknologi: Sistem Manajemen Properti (PMS), Microsoft Office Suite, Sistem Pemesanan Online, Data Analisis, CRM Hotel

Bahasa: Indonesia (Natif), Inggris (Mahir)