吉田 さくら

• 電話: +81 90 8765 4321
• メール: sakura.yoshida@email.com
• 所在地: 大阪, 日本
• LinkedIn: sakura-yoshida-lodging

概要

過去10年間、複数のホテルチェーンで宿泊施設の運営効率を20%向上させ、顧客満足度スコアを継続的に高めてきた実績を持つ宿泊施設管理者です。収益管理、チーム育成、ゲストエクスペリエンス最適化において深い専門知識を有しています。

多様な文化を持つチームを率いて、年間予算1億円以上の施設を成功裏に管理し、収益目標を平均15%上回る達成を継続してきました。戦略的計画と問題解決能力により、運営コストを削減しつつサービス品質を維持します。

職歴

宿泊施設支配人, 大阪グランドホテル＆リゾート -- 大阪, 日本

4月 2019 – 現在

• 150室のフルサービスホテルの日常業務を監督し、年間収益を18%増加させ、運営コストを10%削減しました。

• ゲスト満足度アンケートのスコアを90%以上に維持し、顧客ロイヤルティプログラムの登録者数を25%拡大しました。

• 20人以上の従業員からなるチームを管理・指導し、トレーニングプログラムを通じて従業員の定着率を15%向上させました。

• 市場動向と競合分析に基づき、ダイナミックな価格設定戦略を導入し、占有率を平均5%向上させました。

アシスタント宿泊施設支配人, 京都ブティックホテル -- 京都, 日本

8月 2015 – 3月 2019

• フロントオフィス、ハウスキーピング、予約部門の運営を支援し、運営効率を12%向上させました。

• ゲストからのフィードバックシステムを導入し、サービス提供の改善に貢献しました。

• 新しい予約システムと顧客管理ソフトウェアの導入を成功させ、データ管理能力を強化しました。

• 緊急時対応計画の策定と実施を支援し、ゲストと従業員の安全を確保しました。

フロントオフィススーパーバイザー, 名古屋シティホテル -- 名古屋, 日本

4月 2013 – 7月 2015

• フロントオフィスチームを監督し、チェックイン/チェックアウトプロセスを効率化しました。

• ゲストの問い合わせや苦情に迅速かつ専門的に対応し、ゲストエクスペリエンスを向上させました。

• スタッフのシフト管理とトレーニングを担当し、サービス基準の一貫性を確保しました。

学歴

大阪大学, 観光学 学士号 -- 大阪, 日本

4月 2009 – 3月 2013

スキル

運営管理: 収益管理, 予算編成, チームリーダーシップ, ゲストエクスペリエンス管理, 品質保証, 在庫管理, 施設維持管理

顧客サービス: ゲストリレーション, 苦情処理, ロイヤルティプログラム管理, 多文化対応, コミュニケーション

技術スキル: PMS (Property Management Systems), POSシステム, MS Office Suite, データ分析, OTA管理

言語: 日本語 (ネイティブ), 英語 (ビジネスレベル)