Selin Kılıç
- Telefon: +90 532 987 65 43
- E-posta: selin.kilic@email.com
- Konum: Istanbul, Turkey
- LinkedIn: selinkiliclodgingmanager
Özet
Lüks otel operasyonları ve misafir ilişkileri yönetiminde 10 yılı aşkın deneyime sahip, dinamik ve sonuç odaklı Otel Müdürü. Misafir memnuniyetini %15 artırarak tekrar rezervasyon oranlarını yükseltme ve operasyonel verimliliği %20 iyileştirme konusunda kanıtlanmış başarı.
Gelir optimizasyonu, maliyet kontrolü ve ekip liderliği konularında uzmanlaşmış olup, yüksek standartlarda hizmet sunarak marka itibarını güçlendirmeye odaklanmıştır. Yoğun sezonda doluluk oranlarını ortalama %90'ın üzerinde tutma becerisine sahip.
İş Deneyimi
Genel Müdür, Pera Palace Hotel Jumeirah -- Istanbul, Turkey
Mart 2019 – halen
-
Otel operasyonlarının tüm yönlerini yöneterek, yıllık geliri %18 artırdı ve misafir memnuniyeti anketlerinde %92'lik bir skor elde etti.
-
300'den fazla çalışandan oluşan bir ekibi yönetti, eğitim ve gelişim programları uygulayarak personel devir oranını %25 azalttı.
-
Bütçe yönetimi ve maliyet kontrol stratejileri geliştirerek operasyonel giderleri %10 düşürdü.
-
Yeni pazarlama ve satış stratejileri uygulayarak otelin doluluk oranını ortalama %88'e çıkardı.
-
VIP misafir ilişkilerini yöneterek sadık müşteri portföyünü genişletti.
Otel Müdürü Yardımcısı, CVK Park Bosphorus Hotel Istanbul -- Istanbul, Turkey
Ağustos 2015 – Şubat 2019
-
Günlük operasyonların denetlenmesi ve departman hedeflerine ulaşılmasında Genel Müdür'e destek oldu.
-
Misafir şikayetlerini %95 oranında çözüme kavuşturarak olumlu misafir deneyimleri sağladı.
-
Yiyecek & İçecek departmanı ile koordineli çalışarak menü optimizasyonu ve servis kalitesini artırdı.
-
Gelir yönetimi stratejilerinin uygulanmasına katkıda bulunarak oda gelirlerini %12 artırdı.
-
Yeni personelin işe alım ve oryantasyon süreçlerini yönetti.
Ön Büro Müdürü, Hilton Istanbul Bosphorus -- Istanbul, Turkey
Haziran 2012 – Temmuz 2015
-
Ön büro ekibini yönetti ve misafir giriş-çıkış süreçlerinin sorunsuz işlemesini sağladı.
-
Misafir ilişkileri yönetiminde kilit rol oynayarak müşteri sadakatini artırdı.
-
Rezervasyon sistemlerinin etkin kullanımını sağlayarak doluluk oranlarını optimize etti.
-
Çapraz satış ve ek hizmet satışlarıyla gelirleri %7 artırdı.
-
Ekip üyelerine yönelik performans değerlendirmeleri ve eğitimler düzenledi.
Eğitim
Boğaziçi Üniversitesi, Turizm İşletmeciliği, Lisans -- Istanbul, Turkey
Eylül 2008 – Haziran 2012
Anadolu Üniversitesi, Otel İşletmeciliği, Ön Lisans -- Eskişehir, Turkey
Eylül 2006 – Haziran 2008
Beceriler
Otel Yönetim Sistemleri: Opera PMS, Fidelio, Protel, ResNexus
Operasyonel Yönetim: Bütçeleme ve Maliyet Kontrolü, Gelir Yönetimi, Envanter Yönetimi, Kalite Kontrol, Güvenlik Protokolleri
Misafir İlişkileri: Misafir Memnuniyeti, Şikayet Yönetimi, VIP Hizmetleri, Sadakat Programları
Ekip Liderliği: Performans Yönetimi, Eğitim ve Gelişim, Motivasyon, Çatışma Çözümü
Pazarlama ve Satış: Online Seyahat Acentaları (OTA) Yönetimi, Sosyal Medya Pazarlaması, Kurumsal Satış
Diller: Türkçe (Ana Dil), İngilizce (İleri Düzey), Almanca (Orta Düzey)
