Thijs van der Velden

• Telefoon: +31 6 23456789
• E-mail: thijs.vandervelden@email.com
• Locatie: Utrecht, Netherlands
• LinkedIn: thijsvandervelden

Samenvatting

Leidt 10 jaar hotels en resorts met bewezen successen in het optimaliseren van operationele efficiëntie en het verhogen van de gasttevredenheid met gemiddeld 15%. Expert in financieel beheer, personeelsontwikkeling en het implementeren van innovatieve serviceconcepten om de omzet te maximaliseren.

Ervaring in het beheren van diverse accommodatietypes, van boetiekhotels tot grotere hotelketens, met een sterke nadruk op het creëren van een onderscheidende gastervaring en het overtreffen van bedrijfsdoelstellingen.

Werkervaring

Hotelmanager, Hotel Karel V -- Utrecht, Netherlands

September 2018 – heden

• Verhoogde de omzet met 20% in drie jaar door effectief revenue management en gerichte marketingcampagnes.

• Verbeterde de gasttevredenheidsscores (NPS) van 7.8 naar 8.5 door proactief gastfeedback te implementeren en serviceprocessen te optimaliseren.

• Leidde een team van 80+ medewerkers, verminderde personeelsverloop met 10% door gerichte training en loopbaanontwikkelingsprogramma's.

• Beheerde een jaarlijks budget van €5 miljoen, realiseerde kostenbesparingen van 8% zonder afbreuk te doen aan de servicekwaliteit.

Assistent Hotelmanager, Grand Hotel Amrâth Kurhaus -- Den Haag, Netherlands

Maart 2015 – Augustus 2018

• Ondersteunde de Hotelmanager bij de dagelijkse operaties van een 5-sterrenhotel met 250 kamers en diverse faciliteiten.

• Implementeerde een nieuw trainingsprogramma voor front-office medewerkers, wat resulteerde in een 15% snellere check-in/check-out procedure.

• Beheerde de afdeling F&B, verhoogde de winstgevendheid van restaurants en bars met 12% door menu-optimalisatie en evenementenplanning.

• Verantwoordelijk voor klachtenafhandeling en het waarborgen van uitzonderlijke gastenservice.

Management Trainee, Apollo Hotel Vinkeveen -- Vinkeveen, Netherlands

September 2013 – Februari 2015

• Rotatie door diverse afdelingen, waaronder Front Office, Housekeeping, F&B en Sales & Marketing, om een brede operationele kennis op te doen.

• Assisteerde bij de coördinatie van evenementen en conferenties voor groepen tot 150 personen.

• Ontwikkelde en implementeerde een nieuw inventarisbeheersysteem voor de F&B-afdeling, wat leidde tot 5% minder verspilling.

Opleiding

Hotelschool The Hague, Bachelor of Business Administration (BBA) in Hotel Management -- Den Haag, Netherlands

September 2009 – Juli 2013

Vaardigheden

Hotelmanagement: Operationeel management, Revenue Management, Gastrelatiebeheer, Personeelsmanagement, Budgetbeheer, Facility Management, Kwaliteitscontrole, Veiligheids- en beveiligingsprotocollen

Leiderschap & Communicatie: Teamontwikkeling, Conflictoplossing, Coachende leiderschapsstijl, Interculturele communicatie, Presentatievaardigheden, Onderhandelen

Technologie & Software: Property Management Systemen (PMS), Reserveringssystemen (CRS), Point-of-Sale (POS) systemen, Microsoft Office Suite, CRM-software

Talen: Nederlands (moedertaal), Engels (vloeiend), Duits (gevorderd)