فاطمة النجار
- الهاتف: +974 5512 3456
- البريد الإلكتروني: fatima.alnajjar@email.com
- الموقع: الدوحة، قطر
- LinkedIn: fatima-alnajjar_patientrep
الملخص
خبرة خمس سنوات في العمل كممثل للمرضى، مع سجل حافل في تعزيز رضا المرضى وتسهيل التواصل الفعال بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية. نجحت في حل أكثر من 95% من استفسارات وشكاوى المرضى في أول نقطة اتصال، مما أدى إلى تحسين تدفق العمل في العيادات.
متخصصة في توجيه المرضى خلال رحلتهم العلاجية، من المواعيد الأولية إلى متابعة ما بعد العلاج، مع الالتزام التام بمعايير السرية وحقوق المرضى. قمت بتطوير برامج توجيه للمرضى الجدد ساهمت في تقليل معدل سوء الفهم بنسبة 20%.
الخبرات المهنية
ممثل مرضى أول, مستشفى حمد العام -- الدوحة، قطر
مارس 2020 – الحاضر
-
عملت كنقطة اتصال رئيسية للمرضى وعائلاتهم، حيث قدمت معلومات دقيقة حول الإجراءات الطبية وسياسات المستشفى وخدماته.
-
قمت بحل ما يزيد عن 150 استفسارًا وشكوى للمرضى شهريًا، وحققت معدل رضا للمرضى بلغ 98% من خلال المسوحات الدورية.
-
نسقت المواعيد، الإحالات، وترتيبات النقل للمرضى، مما أدى إلى تبسيط العملية الإدارية وتقليل أوقات الانتظار بنسبة 15%.
-
دربت فريقًا جديدًا من ممثلي المرضى على أفضل الممارسات في خدمة العملاء والتواصل الفعال مع المرضى.
ممثل مرضى, المركز الطبي الأهلي -- الدوحة، قطر
سبتمبر 2017 – فبراير 2020
-
استقبلت المرضى ووجهتهم داخل المرافق الطبية، مع ضمان تجربة مريحة وخالية من التوتر.
-
قدمت الدعم للمرضى في فهم وثائق التأمين والنماذج الطبية، مما قلل من الأخطاء الإدارية بنسبة 10%.
-
شاركت في تطوير مواد معلوماتية للمرضى حول الخدمات المتاحة، مما زاد من وعي المرضى بالخيارات العلاجية.
-
أجبت على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني، وقدمت المساعدة في حل المشكلات اللوجستية للمرضى.
التعليم
جامعة قطر, بكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية -- الدوحة، قطر
سبتمبر 2013 – يونيو 2017
المهارات
مهارات التواصل: الاستماع النشط، التواصل الشفهي والكتابي، حل النزاعات، التعاطف، التوعية الثقافية
إدارة المرضى: توجيه المرضى، إدارة المواعيد، التنسيق بين الأقسام، إدارة الشكاوى، حقوق المرضى، السرية الطبية
المهارات التقنية: نظم معلومات المستشفيات (HIS)، سجلات المرضى الإلكترونية (EHR)، مايكروسوفت أوفيس، برامج جدولة المواعيد
اللغات: العربية (اللغة الأم)، الإنجليزية (بطلاقة)
