정서연

• 전화: +82 10 7654 3210
• 이메일: seoyeon.jeong@email.com
• 위치: 대구, 대한민국
• LinkedIn: seoyeonjeongpatientadvocate

요약

6년간의 경험을 통해 환자 권리 옹호 및 의료 서비스 접근성 향상에 기여했습니다. 환자 만족도를 15% 증진시키고, 민원 처리 시간을 20% 단축하는 데 성공했습니다. 복잡한 의료 절차를 명확히 설명하고 환자와 가족에게 정서적 지지를 제공하는 데 강점이 있습니다.

환자 중심의 의료 환경을 조성하기 위해 의료진과 협력하고, 환자 피드백을 바탕으로 서비스 개선을 주도합니다. 의료 시스템 내에서 환자의 목소리를 대변하며, 효과적인 의사소통과 문제 해결 능력을 바탕으로 긍정적인 치료 경험을 제공합니다.

경력

수석 환자 대표, 대구 우리들병원 -- 대구, 대한민국

3월 2021 – 현재

• 환자 만족도 설문조사 결과를 분석하여 환자 경험 개선 전략을 수립, 전년 대비 만족도 15% 향상에 기여했습니다.

• 복잡한 의료비 청구 및 보험 관련 문의를 처리하며, 환자의 재정적 부담을 경감하고 이해도를 높였습니다.

• 의료진과 협력하여 환자 교육 자료를 개발하고, 환자 및 가족에게 질병 정보와 치료 계획을 명확히 전달했습니다.

• 병원 내 환자 고충 처리 시스템을 개선하여 민원 처리 시간을 평균 20% 단축하고, 해결률을 90% 이상으로 유지했습니다.

• 신규 환자 대표 3명에 대한 멘토링을 제공하고, 팀의 전문성 향상을 위한 교육 프로그램을 기획했습니다.

환자 대표, 한마음 병원 -- 대구, 대한민국

4월 2018 – 2월 2021

• 하루 평균 30명 이상의 환자 및 보호자와 소통하며, 의료 서비스 관련 문의 및 불만을 해결했습니다.

• 입원 및 퇴원 절차를 안내하고, 환자들이 필요한 행정 지원을 받을 수 있도록 도왔습니다.

• 의료진과 환자 간의 효과적인 의사소통을 촉진하여 오해를 줄이고 신뢰 관계를 구축했습니다.

• 환자 권리 및 책임에 대한 정보를 제공하고, 환자들이 자신의 치료 과정에 적극적으로 참여하도록 지원했습니다.

• 환자 불편 사항을 정기적으로 취합하여 병원 운영 개선에 필요한 피드백을 제공했습니다.

학력

경북대학교, 사회복지학 학사 -- 대구, 대한민국

3월 2014 – 2월 2018

기술

환자 옹호 및 커뮤니케이션: 환자 권리 옹호, 위기 중재, 적극적 경청, 공감적 의사소통, 갈등 해결, 환자 교육, 다문화 환자 지원

의료 시스템 지식: 의료 보험 및 청구, 의료법규 이해, 병원 행정 절차, 의료 윤리, EMR/EHR 시스템, HIPAA 규정 (국내 유사 법규)

소프트웨어 및 도구: Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint), Google Workspace, 병원 정보 시스템 (HIS), 고객 관계 관리 (CRM) 소프트웨어

문제 해결 및 분석: 데이터 분석, 문제 진단, 해결책 제시, 피드백 분석, 서비스 품질 개선, 보고서 작성