Freja Madsen

• Telefon: +45 26 78 90 12
• E-mail: freja.madsen@email.com
• Placering: Aarhus, Danmark
• LinkedIn: frejamadsenpatientrep

Resumé

Fem års erfaring med at forbedre patienttilfredshed og fremme effektiv kommunikation mellem patienter, pårørende og sundhedspersonale. Har succesfuldt navigeret komplekse sundhedssystemer for at sikre patienternes rettigheder og behov er opfyldt, hvilket har resulteret i en 15% stigning i positive patientfeedbackrapporter.

Specialiseret i konfliktløsning og empatisk patientrådgivning, med dokumenteret evne til at implementere patientcentrerede løsninger. Har bidraget til at strømline patientklageprocesser og reducere gennemsnitlig behandlingstid for henvendelser med 20%.

Erhvervserfaring

Senior Patientrepræsentant

Aarhus, Danmark

Marts 2020 – nuværende

Regionshospitalet Aarhus

• Ansvarlig for at vejlede patienter og pårørende gennem sundhedssystemet, herunder opklaring af behandlingsforløb, rettigheder og klagemuligheder.

• Udviklede og implementerede et nyt feedbacksystem for patienter, hvilket øgede antallet af indsendte feedbackskemaer med 25% på et år.

• Førte an i løsning af komplekse patientkonflikter og etiske dilemmaer, hvilket resulterede i en 90% tilfredshedsrate blandt de involverede parter.

• Trænede nye patientrepræsentanter i patientrettigheder, kommunikationsteknikker og administrativ praksis.

Patientrådgiver

Aarhus, Danmark

August 2017 – Februar 2020

Aarhus Kommune - Sundhed og Omsorg

• Ydede individuel rådgivning til borgere om adgang til kommunale sundhedsydelser og social støtte.

• Koordinerede møder mellem patienter, pårørende og relevante kommunale medarbejdere for at sikre en helhedsorienteret indsats.

• Bidrog til udarbejdelse af informationsmateriale om patientrettigheder og klageprocedurer, distribueret til over 5.000 borgere.

• Registrerede og analyserede patienthenvendelser for at identificere mønstre og foreslå forbedringer i serviceudbuddet.

Uddannelse

Aarhus Universitet

Aarhus, Danmark

September 2015 – Juni 2017

Kandidat i Folkesundhedsvidenskab (Cand.scient.san.publ.) in Sundhedsfremme og Sundhedsstrategier

** Professionshøjskolen VIA University College**

Aarhus, Danmark

September 2012 – Juni 2015

Professionsbachelor i Ergoterapi in Ergoterapi

Færdigheder

Patientkommunikation: Aktiv lytning, Empatisk rådgivning, Konfliktløsning, Krisekommunikation, Patientrettigheder, Informationsformidling

Sundhedssystemforståelse: Dansk sundhedslovgivning, Patientklagesystemet, Regionale sundhedsydelser, Kommunale sundhedsydelser, Etiske retningslinjer

Administration og IT: Sagsbehandling, Dokumentation, Microsoft Office Suite, Elektroniske patientjournalsystemer (EPJ), Dataanalyse (grundlæggende)

Interpersonelle færdigheder: Samarbejde, Tålmodighed, Kulturforståelse, Mellemmenneskelig kommunikation, Stresshåndtering