इशा त्रिपाठी
- फ़ोन: +91 98765 43210
- ईमेल: isha.tripathi@email.com
- स्थान: मुंबई, भारत
- LinkedIn: isha-tripathi-patientrep
सारांश
पिछले 5 वर्षों से स्वास्थ्य सेवा सेटिंग्स में उत्कृष्ट रोगी अनुभव प्रदान करने में सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड। रोगी पूछताछ को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने, नियुक्तियों का समन्वय करने और रोगी की संतुष्टि को 20% तक बढ़ाने में विशेषज्ञता। बहुसांस्कृतिक पृष्ठभूमि के रोगियों के साथ सहानुभूतिपूर्ण संचार और समस्या-समाधान के माध्यम से विश्वास बनाने पर ध्यान केंद्रित किया गया।
कार्य अनुभव
वरिष्ठ रोगी प्रतिनिधि, अपोलो अस्पताल -- मुंबई, भारत
जुलाई 2019 – वर्तमान
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प्रति माह औसतन 300 से अधिक रोगी पूछताछों का प्रबंधन किया, जिसमें नियुक्तियों का निर्धारण, बीमा सत्यापन और बिलिंग प्रश्नों का समाधान शामिल था।
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रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण में 15% की वृद्धि में योगदान, रोगी सेवाओं में सुधार के लिए प्रतिक्रिया का उपयोग करके।
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नए रोगी प्रतिनिधियों के लिए एक प्रशिक्षण कार्यक्रम विकसित और कार्यान्वित किया, जिससे टीम की दक्षता में 10% की वृद्धि हुई।
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रोगी पंजीकरण प्रक्रिया को सुव्यवस्थित किया, प्रतीक्षा समय को 25% तक कम किया और डेटा सटीकता में सुधार किया।
रोगी प्रतिनिधि, नानावती मैक्स सुपर स्पेशियलिटी अस्पताल -- मुंबई, भारत
मार्च 2017 – जून 2019
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रोगी प्रवेश, डिस्चार्ज और स्थानांतरण प्रक्रियाओं में सहायता की, जिससे एक सहज अनुभव सुनिश्चित हुआ।
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रोगी की चिंताओं को संबोधित किया और उपचार योजनाओं, अस्पताल की नीतियों और सेवाओं के बारे में जानकारी प्रदान की।
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रोगी डेटा की सटीकता सुनिश्चित करने के लिए इलेक्ट्रॉनिक स्वास्थ्य रिकॉर्ड (EHR) प्रणालियों का प्रभावी ढंग से उपयोग किया।
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अस्पताल के विभिन्न विभागों के साथ मिलकर काम किया ताकि रोगी देखभाल के समन्वय में सहायता मिल सके।
शिक्षा
मुंबई विश्वविद्यालय, रोगी देखभाल प्रबंधन में डिप्लोमा में डिप्लोमा -- मुंबई, भारत
अगस्त 2015 – फरवरी 2017
मिठीबाई कॉलेज, कला स्नातक (समाजशास्त्र) में बी.ए. -- मुंबई, भारत
जुलाई 2012 – मई 2015
कौशल
रोगी संबंध कौशल: रोगी परामर्श, शिकायत समाधान, सहानुभूतिपूर्ण संचार, संघर्ष समाधान, सांस्कृतिक संवेदनशीलता, गोपनीयता प्रबंधन
प्रशासनिक और तकनीकी कौशल: नियुक्ति शेड्यूलिंग, बीमा सत्यापन, बिलिंग पूछताछ, EHR प्रबंधन, डेटा प्रविष्टि, माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस सूट
भाषाएँ: हिंदी (मूल), अंग्रेजी (प्रवाहपूर्ण), मराठी (बातचीत)
