Hannah Fischer

• Telefon: +49 176 12345678
• E-Mail: hannah.fischer@email.com
• Standort: Berlin, Germany
• LinkedIn: hannah-fischer-patientenvertreterin

Zusammenfassung

Mehr als 7 Jahre Erfahrung in der Patientenvertretung, spezialisiert auf die Verbesserung der Patientenerfahrung und die Sicherstellung ethischer Behandlungspraktiken. Erfolgreich in der Konfliktlösung und der Implementierung patientenzentrierter Ansätze zur Steigerung der Patientenzufriedenheit um durchschnittlich 15% in verschiedenen medizinischen Einrichtungen.

Kompetent in der Navigation komplexer Gesundheitssysteme und der Bereitstellung umfassender Unterstützung für Patienten und deren Familien, um ihre Rechte und Bedürfnisse effektiv zu vertreten. Entwicklung und Durchführung von Schulungen für medizinisches Personal zur Verbesserung der Kommunikation und des Verständnisses für Patientenanliegen.

Berufserfahrung

Leitende Patientenvertreterin, Charité – Universitätsmedizin Berlin -- Berlin, Germany

März 2020 – gegenwärtig

• Leitung des Patientenvertretungsteams und Koordination der Bearbeitung von über 500 Patientenanfragen und Beschwerden jährlich, mit einer Erfolgsquote von 90% bei der Konfliktlösung.

• Entwicklung und Implementierung eines neuen Feedback-Systems, das zu einer Reduzierung der Bearbeitungszeit für Patientenanliegen um 25% führte.

• Schulung von über 150 Mitarbeitern in patientenzentrierter Kommunikation und Deeskalationstechniken, was die wahrgenommene Empathie des Personals um 20% steigerte.

• Vertretung der Patienteninteressen in verschiedenen Krankenhauskomitees, einschließlich des Ethikkomitees und des Qualitätsmanagementausschusses.

Patientenvertreterin, Vivantes Klinikum Neukölln -- Berlin, Germany

September 2016 – Februar 2020

• Betreuung von Patienten und deren Familien bei der Klärung von Fragen bezüglich Behandlung, Rechten und Beschwerdemanagement.

• Erfolgreiche Vermittlung in komplexen Fällen zwischen Patienten, Ärzten und Verwaltung, um optimale Lösungen zu finden.

• Analyse von Patientenfeedback zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in der Patientenversorgung und Unterstützung bei der Umsetzung von Maßnahmen.

• Organisation von Informationsveranstaltungen für Patienten zu relevanten Gesundheitsthemen und Patientenrechten.

Ausbildung

Humboldt-Universität zu Berlin, M.Sc. in Gesundheitsmanagement -- Berlin, Germany

Oktober 2014 – September 2016

Freie Universität Berlin, B.A. in Soziologie -- Berlin, Germany

Oktober 2011 – September 2014

Fähigkeiten

Patientenfürsprache & Beratung: Konfliktlösung, Beschwerdemanagement, Patientenrechte, Ethik im Gesundheitswesen, Krisenintervention, Empathische Kommunikation

Kommunikation & Zwischenmenschliche Fähigkeiten: Interkulturelle Kommunikation, Aktives Zuhören, Verhandlung, Teamführung, Öffentliches Sprechen, Schulung & Mentoring

Qualitätsmanagement & Prozessoptimierung: Patientenfeedback-Analyse, Prozessverbesserung, Datenanalyse, Berichterstattung, Qualitätsstandards im Gesundheitswesen

Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Fließend), Türkisch (Grundkenntnisse)