Maud Mulder

• Telefoon: +31 6 23456789
• E-mail: maud.mulder@email.com
• Locatie: Utrecht, Netherlands
• LinkedIn: maudmulderpatientenvertegenwoordiger

Samenvatting

Vier jaar ervaring als patiëntenvertegenwoordiger, met een bewezen vermogen om de belangen van patiënten effectief te verdedigen en de communicatie tussen patiënten, families en zorgverleners te optimaliseren. Succesvol in het verbeteren van patiënttevredenheid met gemiddeld 15% door gerichte ondersteuning en het oplossen van complexe zorggerelateerde kwesties.

Werkervaring

Patiëntenvertegenwoordiger, UMC Utrecht -- Utrecht, Netherlands

Maart 2021 – heden

• Behartigde de belangen van meer dan 300 patiënten per jaar, met een focus op heldere communicatie over behandelplannen en patiëntenrechten.

• Coördineerde patiëntfeedback en implementeerde verbeteringen in zorgprocessen, wat leidde tot een stijging van de patiënttevredenheidsscores met 12%.

• Faciliteerde bemiddeling bij conflicten tussen patiënten/families en zorgpersoneel, resulterend in een oplossing in 90% van de gevallen.

• Ontwikkelde en gaf voorlichting over patiëntenrechten en -procedures aan nieuwe medewerkers en patiëntengroepen.

Junior Patiëntencoördinator, Ziekenhuis St. Antonius -- Utrecht, Netherlands

Augustus 2019 – Februari 2021

• Ondersteunde patiënten bij het navigeren door complexe zorgtrajecten en beantwoordde vragen over verzekeringen en administratieve procedures.

• Verzamelde en analyseerde gegevens over patiëntervaringen om knelpunten in de zorg te identificeren en aan te pakken.

• Assisteerde bij de organisatie van patiëntinformatiebijeenkomsten en voorlichtingssessies over diverse medische aandoeningen.

• Droeg bij aan de ontwikkeling van patiëntgerichte informatiematerialen, wat de begrijpelijkheid van zorginformatie met 20% verbeterde.

Opleiding

Hogeschool Utrecht, Bachelor of Applied Science (HBO-Bachelor) in Toegepaste Psychologie -- Utrecht, Netherlands

September 2015 – Juli 2019

Vaardigheden

Communicatie en Belangenbehartiging: Actief luisteren, empathie, conflictresolutie, onderhandelen, voorlichting geven, belangenbehartiging, casemanagement

Patiëntenzorg en Ondersteuning: Patiëntenrechten, ethiek in de zorg, zorgtrajectbegeleiding, patiënteneducatie, crisisinterventie, psychosociale ondersteuning

Administratieve en Digitale Vaardigheden: EPD-systemen (elektronisch patiëntendossier), Microsoft Office Suite, gegevensanalyse, rapportage

Talen: Nederlands (moedertaal), Engels (vloeiend)