Chloé Bonnet

• Téléphone: +33 6 21 45 87 96
• E-mail: chloe.bonnet@email.com
• Localisation: Marseille, France
• LinkedIn: chloe-bonnet-rep-patient

Résumé

Avec 7 ans d'expérience dans l'amélioration continue de l'expérience patient et la défense de leurs droits, j'ai réduit les délais de réponse aux préoccupations des patients de 25% et augmenté la satisfaction globale du service de 15% dans des environnements hospitaliers complexes. Spécialisée dans la communication interculturelle et la résolution de conflits, je suis dévouée à garantir un parcours de soins fluide et respectueux pour chaque individu.

Mon expertise inclut la gestion des plaintes, la coordination des services et la facilitation du dialogue entre les patients, leurs familles et le personnel médical, tout en assurant la conformité avec les réglementations en vigueur.

Expérience Professionnelle

Représentante des Patients Senior, Assistance Publique - Hôpitaux de Marseille (AP-HM) - Hôpital de la Timone -- Marseille, France

Mars 2019 – présent

• A dirigé une équipe de 3 représentants des patients, supervisant la gestion de plus de 500 dossiers par an, avec un taux de résolution favorable de 90%.

• A mis en place des ateliers de sensibilisation pour le personnel soignant sur l'empathie et la communication non-violente, résultant en une réduction de 10% des plaintes liées à la communication.

• A développé et implémenté un système de suivi des retours patients, permettant d'identifier les domaines d'amélioration et de réduire les temps d'attente aux urgences de 20% sur une période de 12 mois.

• A servi de médiatrice principale dans des situations de crise complexes, assurant le respect des droits des patients et la satisfaction des familles dans 95% des cas.

Représentante des Patients, Clinique Générale Beauregard -- Marseille, France

Juin 2017 – Février 2019

• A géré quotidiennement les demandes d'information et les préoccupations de plus de 30 patients et leurs familles, garantissant une réponse rapide et appropriée.

• A facilité la communication entre les patients et les équipes médicales, améliorant la compréhension des plans de traitement et le respect des choix éclairés.

• A contribué à l'élaboration de supports d'information clairs et accessibles pour les patients, augmentant leur autonomie et leur participation aux décisions médicales.

• A participé à l'évaluation de la satisfaction patient, contribuant à une augmentation de 5% du score global de satisfaction.

Formation

Aix-Marseille Université, Master 2 en Master en Droit de la Santé -- Aix-en-Provence, France

Septembre 2015 – Juin 2017

Aix-Marseille Université, Licence en Licence en Sciences Sanitaires et Sociales -- Marseille, France

Septembre 2012 – Juin 2015

Compétences

Compétences Professionnelles: Défense des patients, Médiation, Gestion des plaintes, Éthique médicale, Droit de la santé, Communication interpersonnelle, Résolution de conflits, Gestion de crise, Coordination des services, Sensibilisation à l'empathie, Évaluation de la satisfaction patient

Compétences Linguistiques: Français (Langue maternelle), Anglais (Courant), Espagnol (Intermédiaire)

Outils Informatiques: Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint), Logiciels de gestion des dossiers patients (DMP), CRM (Customer Relationship Management)