Siti Anggraini

• Telepon: +62 813 4567 8901
• Surel: siti.anggraini@email.com
• Lokasi: Jakarta, Indonesia
• LinkedIn: siti-anggraini-pr

Ringkasan

Delapan tahun pengalaman di bidang hubungan pasien, berhasil meningkatkan kepuasan pasien sebesar 20% melalui komunikasi yang efektif dan resolusi masalah yang cepat di lingkungan rumah sakit yang sibuk. Berdedikasi untuk menjadi jembatan antara pasien, keluarga, dan tim medis, memastikan setiap individu merasa didengar dan didukung.

Mengembangkan dan mengimplementasikan program orientasi pasien baru yang mengurangi kecemasan pasien sebesar 15%, serta memfasilitasi koordinasi perawatan yang lancar. Mampu menangani keluhan pasien yang kompleks dan memberikan informasi yang jelas mengenai kebijakan rumah sakit, tagihan, dan opsi perawatan.

Pengalaman Kerja

Perwakilan Pasien Senior, Rumah Sakit Umum Pusat Nasional Dr. Cipto Mangunkusumo -- Jakarta, Indonesia

Juli 2018 – sekarang

• Memimpin tim Perwakilan Pasien yang terdiri dari 5 orang, memberikan bimbingan dan pelatihan untuk memastikan standar layanan pasien yang tinggi.

• Berhasil menyelesaikan lebih dari 1.500 keluhan pasien setiap tahun dengan tingkat kepuasan 90%, meningkatkan reputasi rumah sakit.

• Melaksanakan inisiatif umpan balik pasien yang meningkatkan skor kepuasan pasien secara keseluruhan sebesar 10% dalam dua tahun.

• Berkoordinasi dengan departemen medis untuk memastikan komunikasi yang lancar dan penyelesaian masalah pasien secara efisien.

Perwakilan Pasien, Rumah Sakit Pondok Indah -- Jakarta, Indonesia

Maret 2015 – Juni 2018

• Menjadi titik kontak utama bagi pasien dan keluarga, memberikan informasi dan dukungan selama proses perawatan.

• Membantu pasien dalam memahami hak-hak mereka, kebijakan rumah sakit, dan proses penagihan, mengurangi kebingungan pasien.

• Mendokumentasikan dan menindaklanjuti lebih dari 500 interaksi pasien setiap bulan, memastikan resolusi yang tepat waktu.

• Berpartisipasi dalam pengembangan materi edukasi pasien untuk meningkatkan pemahaman pasien tentang kondisi dan perawatan mereka.

Pendidikan

Universitas Indonesia, Sarjana Ilmu Kesehatan di Administrasi Rumah Sakit -- Depok, Indonesia

September 2011 – Februari 2015

Keahlian

Keterampilan Komunikasi: Komunikasi Interpersonal, Mendengarkan Aktif, Resolusi Konflik, Komunikasi Lisan & Tertulis, Empati, Negosiasi

Manajemen Pasien: Advokasi Pasien, Manajemen Hubungan Pasien, Penanganan Keluhan, Edukasi Pasien, Koordinasi Perawatan, Pendokumentasian

Keterampilan Teknis: Sistem Informasi Rumah Sakit (SIS), Microsoft Office Suite, Manajemen Data Pasien, CRM

Bahasa: Bahasa Indonesia (Penutur Asli), Bahasa Inggris (Mahir)