Bruno Costa

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• E-mail: bruno.costa@email.com
• Localização: São Paulo, Brazil
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Resumo

Com mais de 7 anos de experiência dedicada à advocacia e suporte ao paciente, atuo como elo crucial entre pacientes, famílias e equipes de saúde. Minha expertise reside em facilitar a comunicação, resolver conflitos e garantir que os direitos dos pacientes sejam respeitados, resultando em uma satisfação do paciente consistentemente acima da média.

Possuo um histórico comprovado de melhoria da experiência do paciente em ambientes hospitalares complexos, com foco em educação, gestão de expectativas e navegação pelo sistema de saúde. Sou proficiente em legislação de saúde brasileira e práticas de atendimento centrado no paciente.

Experiência Profissional

Representante Sênior de Pacientes, Hospital Sírio-Libanês -- São Paulo, Brazil

Março 2019 – presente

• Liderei uma equipe de 3 representantes de pacientes, desenvolvendo treinamentos e mentorias para aprimorar as habilidades de comunicação e resolução de problemas.

• Gerenciei mais de 1500 casos de pacientes anualmente, resultando em uma taxa de resolução de problemas de 95% e um aumento de 15% na satisfação geral do paciente.

• Implementei um novo sistema de feedback do paciente que reduziu o tempo de resposta a reclamações em 25% e melhorou a percepção de cuidado.

• Atuava como principal ponto de contato para pacientes e familiares em situações complexas, oferecendo suporte emocional e informações claras sobre o plano de tratamento.

Representante de Pacientes, Hospital Israelita Albert Einstein -- São Paulo, Brazil

Janeiro 2016 – Fevereiro 2019

• Aconselhei pacientes e suas famílias sobre direitos, responsabilidades e políticas hospitalares, garantindo uma compreensão clara dos processos.

• Mediei conflitos entre pacientes, familiares e equipe médica, promovendo um ambiente de comunicação aberta e respeitosa.

• Colaborei com assistentes sociais e equipes multidisciplinares para coordenar o cuidado e garantir a continuidade do suporte pós-alta.

• Documentei interações e resoluções de casos no prontuário eletrônico do paciente, mantendo registros precisos e confidenciais.

Formação Acadêmica

Universidade de São Paulo (USP), Especialização (Pós-Graduação) em Administração Hospitalar -- São Paulo, Brazil

Agosto 2017 – Fevereiro 2019

Universidade Presbiteriana Mackenzie, Bacharelado em Serviço Social -- São Paulo, Brazil

Fevereiro 2012 – Dezembro 2015

Competências

Habilidades de Comunicação: Escuta Ativa, Comunicação Não-Violenta, Mediação de Conflitos, Aconselhamento, Negociação, Apresentação

Suporte ao Paciente: Direitos do Paciente, Ética Médica, Gestão de Reclamações, Navegação no Sistema de Saúde, Educação do Paciente, Empatia, Confidencialidade

Gestão e Organização: Resolução de Problemas, Gestão de Crises, Documentação Eletrônica, Planejamento Estratégico, Treinamento de Equipes, Trabalho Multidisciplinar

Idiomas: Português (Nativo), Inglês (Avançado), Espanhol (Intermediário)