مریم کریمی
- تلفن: +98 912 345 6789
- ایمیل: maryam.karimi@email.com
- موقعیت: تهران، ایران
- LinkedIn: maryamkarimipatientrep
خلاصه
بیش از ۷ سال سابقه درخشان در advocacy و پشتیبانی از بیماران، با تمرکز بر تسهیل ارتباطات، حل مسائل و تضمین رضایت بیماران در محیطهای درمانی. متخصص در مدیریت شکایات، ارائه اطلاعات جامع و حمایت از مراجعین با حفظ بالاترین استانداردهای اخلاقی و محرمانگی.
با توانایی اثباتشده در ایجاد محیطی آرام و قابل اعتماد برای بیماران و خانوادههایشان، و تخصص در بهبود فرآیندهای داخلی برای افزایش کارایی و کیفیت خدمات درمانی. مسلط به پروتکلهای بیمارستانی و قوانین حقوق بیماران.
سوابق کاری
نماینده ارشد بیمار, بیمارستان شهید رجایی -- تهران، ایران
مارس 2019 – حال
-
کاهش ۵۰ درصدی شکایات بیماران از طریق اجرای برنامه "صدای بیمار" و حل فعالانه مسائل.
-
توسعه و ارائه کارگاههای آموزشی برای پرسنل بیمارستان در زمینه ارتباط موثر با بیمار و رعایت حقوق بیمار.
-
افزایش ۲۰ درصدی امتیاز رضایت بیماران در بخشهای اورژانس و بستری با بهبود فرآیندهای ارتباطی و پشتیبانی.
-
مدیریت روزانه بیش از ۳۰ مورد استعلام و درخواست بیمار، با نرخ موفقیت ۹۵ درصدی در حل و فصل.
نماینده بیمار, بیمارستان پارس -- تهران، ایران
سپتامبر 2016 – فوریه 2019
-
ارائه اطلاعات دقیق و جامع به بیماران و خانوادههایشان در مورد حقوق، سیاستها و رویههای بیمارستان.
-
میانجیگری بین بیماران، خانوادهها و کادر درمانی برای حل سوءتفاهمها و اختلافات.
-
مستندسازی دقیق تمام تعاملات و شکایات بیماران در سیستم مدیریت اطلاعات بیمارستان.
-
همکاری با تیمهای مختلف بیمارستان برای شناسایی نقاط ضعف در تجربه بیمار و پیشنهاد راهکارهای بهبود.
تحصیلات
دانشگاه علوم پزشکی تهران, کارشناسی ارشد در مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی -- تهران، ایران
سپتامبر 2014 – ژوئیه 2016
دانشگاه شهید بهشتی, کارشناسی در روانشناسی عمومی -- تهران، ایران
سپتامبر 2010 – ژوئیه 2014
مهارتها
مهارتهای ارتباطی: گوش دادن فعال، همدلی، مذاکره، حل تعارض، ارتباط کلامی و نوشتاری قوی
خدمات بیمار: مدیریت شکایات بیمار، advocacy بیمار، حقوق بیمار، رضایت بیمار، آموزش بیمار
مهارتهای سازمانی: مدیریت زمان، حل مسئله، تصمیمگیری، مستندسازی، توجه به جزئیات
نرمافزار: Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint), سیستمهای اطلاعات بیمارستانی (HIS)
زبانها: فارسی (بومی), انگلیسی (روان)
