Lucía Romero Martínez
- Teléfono: +54 9 11 5678 9012
- Correo electrónico: lucia.romero@email.com
- Ubicación: Buenos Aires, Argentina
- LinkedIn: lucia.romeromartinez
Resumen
10+ años de experiencia mejorando la satisfacción del paciente y optimizando los flujos de admisión en entornos hospitalarios. Experta en la resolución de quejas y la coordinación de servicios, logrando un aumento del 15% en la puntuación de la experiencia del paciente en mi rol anterior.
Proactiva en la comunicación con familias y equipos médicos, garantizando una comprensión clara de los planes de tratamiento y derechos del paciente. Capacidad demostrada para manejar situaciones complejas con empatía y eficiencia, manteniendo altos estándares de servicio al cliente.
Experiencia Profesional
Coordinadora de Relaciones con el Paciente, Hospital Italiano de Buenos Aires -- Buenos Aires, Argentina
Marzo 2018 – presente
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Lideré un equipo de 5 representantes de pacientes, mejorando la eficiencia en la gestión de citas y admisiones en un 20%.
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Implementé un sistema de feedback de pacientes que resultó en una reducción del 25% en las quejas recurrentes sobre el proceso de admisión.
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Desarrollé y ejecuté programas de orientación para nuevos pacientes, aumentando la comprensión de los servicios hospitalarios en un 30%.
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Actué como enlace principal entre pacientes, familias y personal médico, facilitando la comunicación y resolviendo disputas de manera efectiva.
Representante de Atención al Paciente, Sanatorio Mater Dei -- Buenos Aires, Argentina
Septiembre 2013 – Febrero 2018
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Gestioné un promedio de 50 consultas diarias de pacientes y familiares, proporcionando información precisa sobre procedimientos y políticas hospitalarias.
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Colaboré con el departamento de facturación para resolver discrepancias en las cuentas de los pacientes, reduciendo los errores en un 10%.
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Capacité a nuevos representantes en protocolos de servicio al paciente y manejo de documentación médica.
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Participé en la creación de materiales informativos para pacientes, mejorando la accesibilidad de la información clave.
Formación Académica
Universidad de Buenos Aires (UBA), Licenciatura en Licenciatura en Administración de Servicios de Salud -- Buenos Aires, Argentina
Marzo 2009 – Julio 2013
Instituto Superior de Salud y Ambiente, Técnico Superior en Técnico Superior en Gestión Hospitalaria -- Buenos Aires, Argentina
Marzo 2007 – Julio 2009
Habilidades
Atención al Paciente y Comunicación: Empatía, Escucha Activa, Resolución de Conflictos, Comunicación Interpersonal, Orientación al Servicio, Sensibilidad Cultural
Gestión Hospitalaria: Admisión y Altas, Coordinación de Citas, Gestión de Quejas, Protocolos de Privacidad (HIPAA/Ley 25.326), Gestión Documental
Habilidades Técnicas: Sistemas de Información Hospitalaria (HIS), Microsoft Office Suite, Software de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM), Bases de Datos
Idiomas: Español (Nativo), Inglés (Fluido)
