Chiara Ricci

• Telefono: +39 333 987 6543
• Email: chiara.ricci@email.com
• Posizione: Roma, Italia
• LinkedIn: chiararicci-paziente

Profilo

Quattro anni di esperienza come Rappresentante del Paziente, focalizzata sull'ottimizzazione dell'esperienza del paziente e sulla facilitazione della comunicazione tra pazienti, famiglie ed équipe mediche. Ha migliorato la soddisfazione del paziente del 20% attraverso una gestione proattiva delle aspettative e risoluzione dei problemi.

Competente nel navigare sistemi sanitari complessi, nel fornire supporto emotivo e informativo, e nel garantire il rispetto dei diritti del paziente. Abile nella mediazione e nella gestione dei conflitti in ambienti ospedalieri ad alto ritmo.

Esperienza Professionale

Rappresentante del Paziente Senior, Ospedale San Giovanni Addolorata -- Roma, Italia

Marzo 2022 – presente

• Gestito oltre 50 casi complessi al mese, fornendo supporto completo ai pazienti e alle loro famiglie durante l'intero percorso di cura.

• Implementato un programma di feedback dei pazienti che ha portato ad un aumento del 15% nel punteggio di soddisfazione complessiva.

• Coordinato le risorse interne ed esterne per garantire un accesso tempestivo ai servizi di supporto, inclusi servizi sociali e assistenza domiciliare.

• Formato il nuovo personale medico e amministrativo sulle migliori pratiche di comunicazione centrata sul paziente e sui diritti del paziente.

Rappresentante del Paziente, Policlinico Umberto I -- Roma, Italia

Gennaio 2020 – Febbraio 2022

• Fornito consulenza e supporto a circa 30 pazienti a settimana riguardo a opzioni di trattamento, politiche ospedaliere e processi di dimissione.

• Risolto con successo lamentele e preoccupazioni dei pazienti, mantenendo un tasso di risoluzione del 90% entro 24 ore.

• Collaborato con il personale medico per migliorare la comprensione del paziente dei piani di cura e delle istruzioni post-dimissione.

• Contribuito allo sviluppo di materiale informativo per i pazienti, rendendo le informazioni mediche più accessibili e comprensibili.

Formazione

Università degli Studi di Roma La Sapienza, Laurea in Scienze Infermieristiche in Scienze Infermieristiche -- Roma, Italia

Settembre 2016 – Dicembre 2019

Competenze

Competenze Interpersonali: Comunicazione Efficace, Empatia, Ascolto Attivo, Risoluzione dei Conflitti, Mediazione, Sensibilità Culturale

Gestione del Paziente: Diritti del Paziente, Advocacy del Paziente, Navigazione del Sistema Sanitario, Gestione del Feedback, Coordinamento della Cura, Supporto Emotivo

Competenze Organizzative: Gestione del Tempo, Organizzazione, Problem Solving, Documentazione, Raccolta Dati

Lingue: Italiano (Madrelingua), Inglese (Avanzato)