Zeynep Arslan

• Telefon: +90 533 456 78 90
• E-posta: zeynep.arslan@email.com
• Konum: Istanbul, Turkey
• LinkedIn: zeyneparslanhastatemsilcisi

Özet

Beş yıllık deneyime sahip, hasta beklentilerini aşan hizmet sunma ve sağlık süreçlerini kolaylaştırma konusunda uzman hasta temsilcisi. Hasta memnuniyetini %15 artıran, şikayet çözüm sürelerini %20 azaltan ve iletişim kanallarını optimize eden projelere liderlik ettim.

Sağlık hizmeti sunumunda empati, problem çözme ve etkili iletişim becerilerini kullanarak hasta deneyimini sürekli iyileştirmeye odaklanmış profesyonel. Karmaşık tıbbi bilgileri anlaşılır bir dille aktararak hasta ve yakınlarının karar alma süreçlerini destekliyorum.

İş Deneyimi

Kıdemli Hasta Temsilcisi, Acıbadem Sağlık Grubu -- Istanbul, Turkey

Mart 2021 – halen

• Aylık ortalama 300'den fazla hastanın kayıt, yönlendirme ve bilgi alma süreçlerini kusursuz yönettim, hasta bekleme sürelerini %10 azalttım.

• Hasta şikayetlerini ve geri bildirimlerini analiz ederek, çözüm önerileri geliştirdim ve bu sayede hasta memnuniyet oranlarını %12 artırdım.

• Yeni hasta temsilcilerine oryantasyon ve eğitim programları düzenleyerek ekip performansının ve hizmet kalitesinin yükselmesine katkıda bulundum.

• Sağlık hizmetleri hakkında doğru ve güncel bilgileri hastalara aktararak, tedavi süreçleri hakkında bilinçli kararlar almalarına yardımcı oldum.

Hasta Temsilcisi, Medical Park Hastaneler Grubu -- Istanbul, Turkey

Eylül 2018 – Şubat 2021

• Günlük ortalama 200 hasta ve yakınına telefon ve yüz yüze iletişim kanalları üzerinden destek sağladım, randevu ve işlem süreçlerini kolaylaştırdım.

• Hasta bilgilerini gizlilik prensiplerine uygun olarak işledim ve hasta kayıt sistemlerinin güncelliğini sağladım.

• Hastanenin çeşitli departmanları arasında koordinasyonu sağlayarak hasta akışını optimize ettim ve olası aksaklıkları minimize ettim.

• Acil durum senaryolarında sakin ve profesyonel bir yaklaşımla hastalara ve yakınlarına rehberlik ettim.

Eğitim

İstanbul Üniversitesi, Halkla İlişkiler ve Tanıtım, Lisans -- Istanbul, Turkey

Eylül 2014 – Haziran 2018

Beceriler

Hasta İletişimi ve Yönetimi: Hasta Memnuniyeti, Şikayet Yönetimi, Etkili İletişim, Empati, Çatışma Çözümü, Hasta Eğitimi, Gizlilik ve Etik Kurallar

Operasyonel Beceriler: Randevu Planlama, Kayıt ve Kabul İşlemleri, Medikal Terminoloji, Raporlama, Ofis Programları (MS Office)

Yazılım ve Sistemler: Hastane Bilgi Yönetim Sistemleri (HBYS), CRM Yazılımları, Çağrı Merkezi Yazılımları

Diller: Türkçe (Anadil), İngilizce (Orta Seviye)