Ingrid Kristiansen

• Telefon: +47 98 76 54 32
• E-post: ingrid.kristiansen@email.com
• Sted: Oslo, Norway
• LinkedIn: ingrid-kristiansen-pasient

Sammendrag

Fem års erfaring som Pasientrepresentant, dedikert til å forbedre pasientopplevelsen og sikre effektiv kommunikasjon mellom pasienter, pårørende og helsepersonell. Har bidratt til å løse over 300 komplekse pasientsaker, noe som resulterte i en 15% økning i pasienttilfredshet ved tidligere arbeidsplasser.

Spesialisert i å navigere i helsevesenets systemer, tolke medisinsk informasjon og advokere for pasienters behov. Kjent for sterk empatisk evne og evnen til å bygge tillit i krevende situasjoner.

Arbeidserfaring

Senior Pasientrepresentant, Oslo Universitetssykehus, Rikshospitalet -- Oslo, Norway

Mars 2021 – nåværende

• Ledet pasientveiledning for komplekse behandlingsforløp, noe som reduserte antall klager med 20% og forbedret pasientforståelsen av behandlingsplaner.

• Utviklet og implementerte en ny veiledningsprosess for nye pasientrepresentanter, noe som forkortet opplæringstiden med 25%.

• Fungerte som bindeledd mellom pasienter, leger og administrasjon, og sikret at pasientenes stemmer ble hørt i planlegging av behandlinger og utskrivelse.

• Organiserte og fasiliterte støttegrupper for pasienter med kroniske lidelser, og forbedret pasientenes mestringsevne og livskvalitet.

Pasientrepresentant, Lovisenberg Diakonale Sykehus -- Oslo, Norway

August 2018 – Februar 2021

• Veiledet pasienter og pårørende gjennom sykehusopphold, og ga informasjon om rettigheter, behandlingsalternativer og tilgjengelige ressurser.

• Meklet i konfliktsituasjoner mellom pasienter og helsepersonell, og oppnådde løsninger som var tilfredsstillende for begge parter i 90% av tilfellene.

• Assisterte i utarbeidelsen av individuelle pasientplaner, og sikret at pasientens preferanser og verdier ble integrert i omsorgen.

• Bidro til utviklingen av pasientinformasjonsmateriell, noe som gjorde helseinformasjon mer tilgjengelig og forståelig for et bredere publikum.

Utdanning

Universitetet i Oslo, Mastergrad i Helseledelse og helseøkonomi -- Oslo, Norway

August 2016 – Juni 2018

Høgskolen i Oslo og Akershus (nå OsloMet), Bachelorgrad i Sykepleie -- Oslo, Norway

August 2013 – Juni 2016

Ferdigheter

Pasientrettigheter og etikk: Pasient- og brukerrettighetsloven, Helsepersonelloven, Etiske retningslinjer, Personvern (GDPR)

Kommunikasjon og veiledning: Aktiv lytting, Konflikthåndtering, Empatisk kommunikasjon, Pasientundervisning, Tverrfaglig samarbeid

Systemkunnskap: Norsk helsevesen, Forvaltningsrett, Offentlige støtteordninger, Kvalitetssikring i helsetjenesten

Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytende)

Programvare: Microsoft Office Suite, Elektronisk pasientjournal (EPJ) systemer, Sakbehandlingssystemer