由美 中村 (Nakamura Yumi)

• 電話: +81 80 1234 5678
• メール: yumi.nakamura@email.com
• 所在地: 名古屋, Japan
• LinkedIn: yumi-nakamura-patientrep

概要

地域医療機関における患者窓口業務に5年間従事し、患者満足度向上に貢献。患者様と医療従事者間の円滑なコミュニケーションを促進し、誤解を解消することで、予約管理の効率を20%向上させました。

複雑な医療手続きの説明、保険関連の問い合わせ対応、そして患者様の不安を軽減するための共感的なサポートを提供。チームリーダーとして新人スタッフの育成にも尽力しました。

多文化的な背景を持つ患者様への対応経験も豊富で、言語の壁を越えたサポートを通じて、地域コミュニティへの貢献を目指しています。

職歴

患者窓口担当主任, 名古屋市立大学病院 -- 名古屋, Japan

4月 2021 – 現在

• 15名の患者窓口チームを指導し、患者対応の標準化とサービス品質の向上を達成。年間平均患者満足度を90%以上に維持。

• 新患受付プロセスの改善提案を行い、待ち時間を平均15分短縮。これにより患者様のストレスを軽減し、初診時の印象を向上。

• 複雑な医療費計算や保険適用に関する説明資料を作成し、患者様からの問い合わせ件数を月間10%削減。

• 多言語対応マニュアルを整備し、外国人患者様へのサービス提供を強化。通訳サービスの手配を円滑化し、医療アクセスを改善。

患者窓口担当, 愛知医科大学病院 -- 名古屋, Japan

4月 2018 – 3月 2021

• 外来患者様の受付、予約変更、会計処理、および総合案内業務を担当。1日平均100名以上の患者様に対応。

• 患者様からの苦情や問い合わせに対し、迅速かつ共感的に対応し、問題解決に貢献。部署内の苦情解決率を85%に向上。

• 電子カルテシステム（EPISOD）を活用し、患者情報の正確な入力と管理を実施。データ入力エラーを5%未満に維持。

• 退院支援に関する情報提供や、地域連携パスの説明を行い、患者様が安心して自宅療養に移れるようサポート。

学歴

名古屋大学, 医療福祉学 学士 -- 名古屋, Japan

4月 2014 – 3月 2018

スキル

患者対応スキル: 共感的傾聴, 問題解決, 危機介入, 紛争解決, 多文化対応, 患者教育, 家族支援

医療事務・管理スキル: 医療保険制度, 電子カルテシステム (EPISOD, ORCA), 予約管理システム, データ入力, 医療用語, 医療倫理, HIPAA準拠 (日本の個人情報保護法含む)

コミュニケーションスキル: 口頭コミュニケーション, 書面コミュニケーション, プレゼンテーション, 交渉, チームワーク, リーダーシップ

語学: 日本語 (ネイティブ), 英語 (ビジネスレベル)