Екатерина Смирнова
- Телефон: +7 913 765 43 21
- Эл. почта: ekaterina.smirnova@email.com
- Местоположение: Новосибирск, Россия
- LinkedIn: ekaterina-smirnova
Резюме
7 лет опыта в улучшении качества обслуживания пациентов и защите их прав в крупных медицинских учреждениях. Успешно разрешила более 500 конфликтных ситуаций, повысив удовлетворенность пациентов на 25%. Разработала и внедрила программу обратной связи, что привело к снижению количества жалоб на 15%.
Опыт работы
Ведущий представитель по работе с пациентами, Городская клиническая больница №1 -- Новосибирск, Россия
Март 2019 – настоящее время
-
Возглавляла отдел по работе с пациентами, управляя командой из 3 специалистов, обеспечивая ежедневную поддержку и консультирование по вопросам медицинского обслуживания.
-
Разработала и внедрила систему оперативного реагирования на жалобы пациентов, сократив среднее время разрешения инцидентов с 48 до 12 часов.
-
Провела более 100 обучающих семинаров для медицинского персонала по этике общения и правам пациентов, улучшив межличностное взаимодействие на 20%.
-
Обеспечивала представительство интересов пациентов перед администрацией больницы и страховыми компаниями, добиваясь справедливого решения спорных вопросов.
Представитель по работе с пациентами, Медицинский центр «Здоровье Сибири» -- Новосибирск, Россия
Август 2015 – Февраль 2019
-
Оказывала всестороннюю поддержку пациентам и их семьям, разъясняя медицинские протоколы, права и обязанности.
-
Ежемесячно обрабатывала в среднем 80-100 запросов и обращений пациентов, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности.
-
Содействовала улучшению коммуникации между пациентами и врачами, выступая посредником в сложных ситуациях.
-
Внесла предложения по оптимизации процесса записи на прием, что сократило время ожидания для пациентов на 10%.
Образование
Новосибирский государственный медицинский университет, Специалист в Организация здравоохранения и общественное здоровье -- Новосибирск, Россия
Сентябрь 2010 – Июнь 2015
Навыки
Профессиональные навыки: Защита прав пациентов, Разрешение конфликтов, Этика общения, Медицинская терминология, Управление жалобами, Коммуникация с пациентами, Обратная связь, Нормативно-правовая база здравоохранения, Психологическая поддержка
Инструменты и технологии: Электронные медицинские карты (ЭМК), Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), Microsoft Office Suite
Языки: Русский (родной), Английский (средний)
