תמר לוי
- דוא״ל: tamar.levi@email.com
- מיקום: תל אביב, ישראל
- LinkedIn: tamarlevi-patientrep
תקציר
שש שנות ניסיון בניהול קשרי מטופלים בסביבות רפואיות עם דגש על תקשורת יעילה ופתרון בעיות. הובילה יוזמות לשיפור שביעות רצון מטופלים וייעול תהליכי קבלה וטיפול.
בעלת יכולת מוכחת להבין צרכים מורכבים של מטופלים ובני משפחותיהם, לספק מידע מקיף ולתווך בין צוותים רפואיים למטופלים.
ניסיון תעסוקתי
נציגת קשרי מטופלים בכירה, מרכז רפואי תל אביב (איכילוב) -- תל אביב, ישראל
מרץ 2020 – הווה
-
ניהול למעלה מ-150 פניות מטופלים בחודש, כולל טיפול בתלונות, בקשות למידע ותיאום פגישות.
-
הפחתת זמן המתנה ממוצע לתגובה ראשונית ב-20% באמצעות יישום מערכת מעקב פניות חדשה.
-
פיתוח והטמעת תוכנית הכשרה לנציגים חדשים, שהובילה לשיפור של 15% במדדי שביעות רצון מטופלים בקרב הצוות החדש.
-
תיווך בין מטופלים ואנשי צוות רפואי, תוך הבטחת תקשורת ברורה ויעילה ופתרון קונפליקטים.
נציגת קשרי מטופלים, קופת חולים כללית -- תל אביב, ישראל
ספטמבר 2017 – פברואר 2020
-
מתן מידע וסיוע למבוטחים בנושאי זכויות, שירותים רפואיים ותהליכים אדמיניסטרטיביים.
-
טיפול בכ-100 שיחות ופניות ביום תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות וסבלנות.
-
איסוף משוב ממטופלים ודיווח קבוע למנהלים לצורך שיפור השירות.
-
השתתפות בצוותי עבודה לשיפור נהלי קבלה וטיפול במרפאות.
השכלה
האוניברסיטה הפתוחה, BA במדעי החברה -- רעננה, ישראל
אוקטובר 2014 – יולי 2017
כישורים
כישורי תקשורת ושירות: תקשורת בין-אישית, הקשבה אקטיבית, אמפתיה, פתרון קונפליקטים, ניהול משא ומתן, שירות לקוחות
ניהול מידע ותפעול: ניהול תיקי מטופלים, מערכות מידע רפואיות (כגון קליקס), אופיס (Word, Excel, Outlook), תיאום פגישות
שפות: עברית (שפת אם), אנגלית (רמה גבוהה), ערבית (רמה בסיסית)
כישורים נוספים: ניהול לחצים, סבלנות, אוריינטציה שירותית, עבודת צוות, יוזמה
