عمر المنصور
- الهاتف: +971 50 123 4567
- البريد الإلكتروني: omar.almansour@email.com
- الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة
- LinkedIn: omar.almansour
الملخص
خبرة 7 سنوات في إدارة عمليات البريد وخدمة العملاء في بيئات سريعة الوتيرة، مع التركيز على تحسين كفاءة تسليم الطرود والرسائل. قمت بتبسيط إجراءات الفرز والتوزيع، مما أدى إلى زيادة دقة التسليم بنسبة 15%. أمتلك مهارات قوية في التعامل مع المعاملات النقدية والمحاسبة اليومية بدقة عالية.
الخبرات المهنية
كاتب بريد أول, بريد الإمارات -- دبي، الإمارات العربية المتحدة
مارس 2019 – الحاضر
-
أشرفت على فريق مكون من 5 كتبة بريد، وقدمت التدريب والدعم لضمان الامتثال لبروتوكولات الخدمة.
-
قللت من أوقات انتظار العملاء بنسبة 20% من خلال تحسين سير العمل في كاونتر الخدمة.
-
تعاملت مع متوسط 200 معاملة بريدية يوميًا، بما في ذلك بيع الطوابع، قبول الطرود، وخدمات تحويل الأموال.
-
نفذت نظامًا جديدًا لتتبع الشحنات، مما أدى إلى تحسين دقة تتبع الطرود بنسبة 10%.
كاتب بريد, مكتب بريد دبي المركزي -- دبي، الإمارات العربية المتحدة
سبتمبر 2016 – فبراير 2019
-
قدمت خدمة عملاء ممتازة، مساعدة العملاء في اختيار الخدمات البريدية المناسبة وحل الاستفسارات.
-
فرزت ووزعت البريد الوارد والصادر بدقة، مما يضمن التسليم في الوقت المحدد للمناطق المخصصة.
-
حافظت على سجلات دقيقة للمعاملات النقدية اليومية، وحققت تطابقًا بنسبة 100% بين المبالغ النقدية والسجلات.
-
ساهمت في عمليات الجرد الدورية للمخزون من المواد البريدية واللوازم المكتبية.
التعليم
كليات التقنية العليا, دبلوم عالي في إدارة الأعمال -- دبي، الإمارات العربية المتحدة
سبتمبر 2013 – يونيو 2016
المهارات
المهارات الفنية: أنظمة معالجة البريد، تتبع الشحنات، نقاط البيع (POS)، إدارة المخزون، برامج Microsoft Office
خدمة العملاء: حل المشكلات، التواصل الفعال، التعامل مع الشكاوى، بناء العلاقات
العمليات اللوجستية: فرز البريد، التوزيع، إدارة الطرود، التعامل مع النقد، المحاسبة اليومية
المهارات الشخصية: الدقة، الانتباه للتفاصيل، العمل الجماعي، إدارة الوقت، القدرة على التكيف
