תמר אזולאי
- דוא״ל: tamar.azoulay@email.com
- מיקום: תל אביב, ישראל
- LinkedIn: tamar.azoulay.postal
תקציר
פקידת דואר עם 7 שנות ניסיון בהבטחת שירות לקוחות יוצא דופן וניהול יעיל של פעולות סניף הדואר בתל אביב. מומחית בטיפול בדואר רשום, חבילות, שירותים פיננסיים, ופתרון בעיות לקוחות בזמן אמת.
בעלת יכולת מוכחת בניהול מלאי, יישום פרוטוקולי אבטחה, ושיפור זמני המתנה של לקוחות ב-15% באמצעות ארגון עמדות עבודה וייעול זרימת עבודה.
ניסיון תעסוקתי
פקידת שירות בכירה, דואר ישראל -- תל אביב, ישראל
מרץ 2019 – הווה
-
ניהול צוות של 3 פקידי דואר זוטרים והכשרתם על נהלי עבודה ושירות לקוחות.
-
אחראית על טיפול יומי בכ-200 לקוחות, מתן שירותי דואר, בנקאות וסיוע בפתרון בעיות.
-
הפחתת תלונות לקוחות ב-10% באמצעות שיפור תקשורת ומתן פתרונות מהירים.
-
יישום מערכת חדשה לניהול תורים שהובילה לקיצור ממוצע של 5 דקות בזמן ההמתנה ללקוח.
פקידת דואר, דואר ישראל -- תל אביב, ישראל
ספטמבר 2016 – פברואר 2019
-
מתן שירותי דואר מגוונים כולל מכירת בולים, שליחת מכתבים וחבילות בארץ ובחו"ל.
-
טיפול מדויק בכספים, פדיון המחאות וביצוע העברות בנקאיות.
-
סיוע ללקוחות במילוי טפסים ומתן מידע אודות שירותי הדואר השונים.
-
תחזוקת סביבת עבודה מסודרת ונקייה בהתאם לתקנים תפעוליים.
השכלה
מכללת עמק יזרעאל, תעודת גמר בניהול משרד ומשאבי אנוש -- עמק יזרעאל, ישראל
אוקטובר 2015 – יולי 2016
תיכון עירוני ד' תל אביב, תעודת בגרות בבגרות מלאה -- תל אביב, ישראל
ספטמבר 2011 – יוני 2015
כישורים
כישורים מקצועיים: שירות לקוחות, טיפול בדואר רשום, ניהול חבילות, שירותי בנקאות בדואר, ניהול מזומנים, פתרון בעיות, עבודת צוות, עמידה בנהלים
מערכות מחשב: מערכות הפעלה של הדואר, Microsoft Office (Word, Excel, Outlook), מערכות ניהול תורים
שפות: עברית (שפת אם), אנגלית (רמה גבוהה)
