مریم موسوی

• تلفن: +98 935 123 4567
• ایمیل: maryam.mousavi@email.com
• موقعیت: شیراز، ایران
• LinkedIn: maryam.mousavi.postal

خلاصه

متصدی خدمات پستی با بیش از ۵ سال تجربه در دفتر پستی مرکزی شیراز، متخصص در مدیریت مرسولات پستی داخلی و خارجی، ثبت دقیق اطلاعات و ارائه خدمات مشتریان. دارای سابقه موفق در بهبود کارایی عملیاتی و کاهش زمان انتظار مشتریان به میزان ۱۵٪.

سوابق کاری

متصدی ارشد خدمات پستی, اداره پست مرکزی شیراز -- شیراز، ایران

مارس 2021 – حال

• مسئولیت نظارت بر عملیات روزانه بخش پذیرش و توزیع مرسولات پستی، شامل بسته‌های عادی، سفارشی و پیشتاز.

• مدیریت شکایات مشتریان و ارائه راه‌حل‌های مؤثر، منجر به افزایش رضایت مشتریان به میزان ۱۰٪.

• آموزش و راهنمایی کارکنان جدید در خصوص سیستم‌های ثبت مرسولات و پروتکل‌های امنیتی.

• به‌روزرسانی و نگهداری سوابق پستی با استفاده از نرم‌افزارهای تخصصی، اطمینان از دقت ۱۰۰٪ در ثبت اطلاعات.

متصدی خدمات پستی, اداره پست منطقه ۷ شیراز -- شیراز، ایران

سپتامبر 2018 – فوریه 2021

• پذیرش و ارسال انواع مرسولات پستی، شامل نامه‌ها، بسته‌ها و حوالجات پولی.

• ارائه اطلاعات کامل و دقیق به مشتریان درباره نرخ‌های پستی، زمان‌بندی تحویل و خدمات ویژه.

• رسیدگی به امور مالی مربوط به خدمات پستی، شامل دریافت وجه و صدور رسید.

• همکاری در مرتب‌سازی و آماده‌سازی مرسولات برای توزیع، کاهش خطاهای توزیع به کمتر از ۱٪.

تحصیلات

دانشگاه شیراز, کارشناسی در مدیریت دولتی -- شیراز، ایران

سپتامبر 2014 – ژوئیه 2018

مهارت‌ها

مهارت‌های تخصصی: مدیریت مرسولات پستی، ثبت اطلاعات پستی، خدمات مشتریان پستی، مدیریت شکایات، سیستم‌های ردیابی مرسولات، امنیت پستی، مدیریت نقدینگی، فروش تمبر و محصولات پستی

مهارت‌های نرم: ارتباط مؤثر، حل مسئله، دقت و توجه به جزئیات، مدیریت زمان، کار تیمی، مسئولیت‌پذیری

نرم‌افزارها: سیستم‌های جامع پستی (CMS)، Microsoft Office (ورد، اکسل)