Martina Ferrari

• Telefono: +39 339 789 0123
• Email: martina.ferrari@email.com
• Posizione: Milano, Italia
• LinkedIn: martinaferrari_ps

Profilo

Con oltre 7 anni di esperienza nel settore dei servizi postali, ho gestito con successo operazioni di smistamento, consegna e assistenza clienti, contribuendo a mantenere standard elevati di efficienza e soddisfazione. Ho ottimizzato i processi di spedizione e ricezione, riducendo i tempi di attesa allo sportello del 15% e migliorando la gestione degli inventari di materiali postali.

Specializzata nella gestione di pratiche complesse e nella risoluzione di problematiche relative a spedizioni nazionali e internazionali, ho dimostrato eccellenti capacità organizzative e comunicative. Ho implementato nuove procedure per la tracciabilità dei pacchi, aumentando l'accuratezza delle consegne del 20% e riducendo gli errori di smistamento.

Esperienza Professionale

Responsabile Ufficio Postale, Poste Italiane -- Milano, Italia

Marzo 2020 – presente

• Gestito un team di 5 impiegati, supervisionando le operazioni quotidiane e garantendo il rispetto delle normative.

• Aumentato la vendita di prodotti e servizi postali del 10% attraverso una formazione mirata del personale e un'efficace comunicazione con i clienti.

• Implementato un nuovo sistema di gestione delle code, riducendo il tempo medio di attesa dei clienti del 25%.

• Gestito la contabilità giornaliera e la riconciliazione delle transazioni finanziarie con precisione e integrità.

Impiegata Servizi Postali Senior, Poste Italiane -- Milano, Italia

Settembre 2016 – Febbraio 2020

• Gestito un elevato volume di corrispondenza in entrata e in uscita, inclusi pacchi, lettere raccomandate e assicurate.

• Fornito assistenza diretta ai clienti per servizi postali, finanziari e di telecomunicazione, risolvendo efficacemente le loro richieste.

• Contribuito alla formazione di nuovi impiegati sulle procedure operative e sulle politiche aziendali.

• Mantenuto un'accuratezza del 99% nella gestione delle transazioni di cassa e dei pagamenti.

Addetta Smistamento e Logistica, Corriere Espresso Rapido S.p.A. -- Monza, Italia

Giugno 2014 – Agosto 2016

• Smistamento e organizzazione di pacchi e corrispondenza per la consegna, garantendo l'efficienza del flusso logistico.

• Utilizzo di scanner e software specifici per la tracciabilità delle spedizioni, riducendo gli errori di consegna del 10%.

• Collaborato con i corrieri per ottimizzare i percorsi di consegna e rispettare i tempi stabiliti.

Formazione

Università degli Studi di Milano, Laurea Triennale in Economia e Gestione Aziendale -- Milano, Italia

Settembre 2011 – Luglio 2014

Istituto Tecnico Commerciale "Leonardo da Vinci", Diploma di Maturità in Ragioneria e Programmatore -- Monza, Italia

Settembre 2006 – Luglio 2011

Competenze

Competenze Operative Postali: Gestione corrispondenza, Smistamento pacchi, Servizi di spedizione, Tracciabilità spedizioni, Gestione reclami, Operazioni di cassa, Servizi finanziari postali, Emissione vaglia, Raccomandate, Assicurate

Competenze Tecniche: Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), Software di gestione logistica, Sistemi di tracciamento pacchi, Sistemi POS, Gestione database clienti

Competenze Trasversali: Servizio clienti, Comunicazione efficace, Problem solving, Organizzazione, Gestione del tempo, Lavoro di squadra, Attenzione ai dettagli, Integrità

Lingue: Italiano (madrelingua), Inglese (livello intermedio)